Quando invii email di marketing, sapere chi ha aperto il tuo messaggio o cliccato su un link offre un contesto prezioso al tuo team di marketing. Tuttavia, le normative sulla protezione dei dati in alcune regioni richiedono che i contatti diano un consenso esplicito prima di poter tracciare il loro comportamento via email. Bilanciare la deliverability con una rigorosa privacy dei dati è essenziale per costruire fiducia con il tuo pubblico.
Positive User offre al tuo team il controllo del tracciamento delle email a livello di workspace. Comprendendo come funziona il tracciamento delle email e quando disattivarlo, il tuo team può allineare le campagne agli standard legali mantenendo al contempo una comunicazione fluida.
Il tracciamento delle email ti permette di misurare le performance delle campagne monitorando quando i destinatari aprono i tuoi messaggi o cliccano sui link incorporati. In Positive User, questo tracciamento comportamentale si basa su un pixel di tracciamento trasparente 1x1 invisibile incorporato nel codice HTML dell'email, insieme a strutture di link modificate. Quando un'email viene aperta, il pixel si carica e registra l'evento, catturando l'orario di apertura. Positive User aggiunge automaticamente un parametro di tracciamento (__ca__chat) e una chiave univoca ai link nel tuo messaggio. Quando un contatto clicca su un link, il sistema registra il click per le metriche della tua campagna, imposta un cookie per collegare la sua attività sul sito web al suo profilo del contatto e lo indirizza alla pagina web di destinazione.
Per saperne di più: "Come vengono tracciate le aperture e i click delle email"
Per allinearsi ai moderni standard sulla privacy e alle indicazioni delle autorità europee di protezione dei dati (come la CNIL francese e il Garante italiano), i destinatari devono dare un consenso esplicito prima che il loro engagement via email possa essere tracciato.
In Positive User, il tracciamento delle email è controllato a livello di workspace. Disattivare il tracciamento disabilita sia il tracciamento delle aperture (il pixel invisibile) sia il tracciamento dei click (il parametro del link "__ca__chat") contemporaneamente in tutte le campagne one-time e automatizzate.
Per modificare le impostazioni di tracciamento in Positive User (disponibile solo per gli admin):
Vai su "Impostazioni area di lavoro" → "Email" → "Tracciamento email".
Seleziona la tua modalità preferita:
Attiva per tutti (Default): ogni email inviata da Positive User include il pixel invisibile e il parametro di tracciamento dei link (__ca__chat).
Attiva per contatto: allega pixel e link modificati solo per i contatti il cui campo di stato del consenso (Email tracking consent) è impostato esplicitamente su "true". I contatti con "false" o "none" ricevono email non tracciate.
Disattiva per tutti: le email vengono inviate senza pixel di tracciamento o link modificati con parametri. I link funzionano normalmente come URL standard.
Conferma la tua selezione nel pop-up. Disattivare il tracciamento non rimuove le statistiche dalle campagne inviate quando il tracciamento era attivo.
Esiste un qttributo standard del contatto chiamato "Email tracking consent" di tipo booleano.
Può assumere tre valori:
None (predefinito): il contatto non ha fatto una scelta. Questo stato si comporta in modo identico a "false" e blocca il tracciamento fino a quando non viene dato un consenso esplicito, se hai attiva la modalità "Attiva per contatto".
True: il contatto ha esplicitamente dato il consenso al tracciamento. I pixel di tracciamento e i link modificati vengono aggiunti alle sue email (a meno che non sia attiva la modalità "Disattiva per tutti").
False: il contatto ha esplicitamente rifiutato. Le email vengono inviate senza tracciamento.
Se hai consensi raccolti dall'esterno, puoi sempre importarli insieme agli altri dettagli dei contatti.
Disattivare il tracciamento a livello di workspace o impostarlo su "Attiva per contatto" influisce sul comportamento delle funzionalità in Positive User:
Area | Comportamento con "Disattiva per tutti" | Comportamento con "Attiva per contatto" |
Comportamento dei link | Tutti i link nelle tue email restano pienamente funzionanti per i destinatari, ma i click non verranno registrati per nessun contatto. | Tutti i link nelle tue email restano pienamente funzionanti per i destinatari, ma i click non verranno registrati per i destinatari senza consenso esplicito. |
Creazione della campagna | Un banner informativo appare nello step "Riepilogo" (a seconda dell'opzione di tracciamento scelta): "Il tracciamento delle email è disattivato". Il tracciamento comportamentale mostra il tracciamento di aperture e click disattivato. | Un banner informativo appare nello step "Riepilogo": "Tracciamento email per contatto". Il tracciamento comportamentale mostra il tracciamento di aperture e click con la percentuale di email tracciate. |
Test A/B | L'opzione "Aggiungi A/B test" è nascosta durante la configurazione della campagna, poiché il Test A/B si basa sulle metriche di engagement. | L'opzione "Aggiungi A/B test" è disponibile. |
Automation | Un badge giallo "Tracciamento aperture e click disattivato" appare nel workflow builder. Qualsiasi passaggio dell'automation che si basa su aperture o click delle email (trigger/condizioni di azione) verrà segnalato e non si attiverà. | Un badge giallo "Tracciamento aperture e click disattivato" appare nel workflow builder. Qualsiasi passaggio dell'automation che si basa su aperture o click delle email (trigger/condizioni di azione) si attiverà solo per i contatti con il consenso al tracciamento. |
Le statistiche delle email dipendono dal fatto che il tracciamento fosse attivo al momento dell'invio dell'email, non dalla tua impostazione attuale del workspace.
Inviate con tracciamento ATTIVO: i dati completi su aperture e click restano visibili nei report, anche se il tracciamento del workspace viene disabilitato successivamente.
Inviate con tracciamento DISATTIVATO: nessun pixel di tracciamento è incluso al momento dell'invio, il che significa che non vengono raccolti dati di engagement.
Inviate con tracciamento basato sul consenso: il tasso di apertura e il tasso di click di tutte le campagne vengono calcolati solo sui contatti che avevano il tracciamento pixel al momento della consegna.
Come le viste di reportistica mostrano i dati non tracciati:
Area | Comportamento con "Disattiva per tutti" | Comportamento con "Attiva per contatto" |
Dettagli della campagna | Le sezioni "Tassi di apertura e click" e "Metriche di engagement" mostrano valori vuoti (-). Un overlay indica: "Il tracciamento di aperture e click è disattivato". | Le sezioni "Tassi di apertura e click" e "Metriche di engagement" mostrano la percentuale di email tracciate come informazione aggiuntiva. |
Dettagli del contatto | La sezione "Email" nel Profilo del contatto mostra trattini (-) nelle colonne aperture e click. | La sezione "Email" nel Profilo del contatto mostra i dati in base allo stato del tracciamento. |
Elenco campagne e statistiche email aggregate | La vista complessiva dell'elenco delle campagne e le statistiche email aggregate ad alto livello restano accessibili in Positive User. | La vista complessiva dell'elenco delle campagne e le statistiche email aggregate ad alto livello restano accessibili in Positive User. |
Log di consegna: | Puoi verificare lo stato del tracciamento per ogni email esportando il CSV, che contiene una colonna "tracking_enabled" (valori: "t" per true, "f" per false). Questo parametro mostra lo stato al momento della consegna. | Puoi verificare lo stato del tracciamento per ogni email esportando il CSV, che contiene una colonna "tracking_enabled" (valori: "t" per true, "f" per false). Questo parametro mostra lo stato al momento della consegna. |
Per rimanere conforme alle normative sulla protezione dei dati personali, considera di implementare le seguenti pratiche nella tua strategia di raccolta e invio.
Form di iscrizione: includi una casella di controllo non selezionata nei tuoi form web che permetta agli iscritti di dare esplicitamente il consenso al tracciamento comportamentale delle email e confermalo nella mail. Assicurati che la tua privacy policy e le informative siano aggiornate di conseguenza.
Raccolta alternativa: se raccogli i dettagli offline o tramite terze parti, richiedi il consenso al tracciamento tramite un'email di follow-up in cui solo il link del pulsante di consenso viene tracciato.
Frequenza dei follow-up: se un contatto non risponde a una richiesta di consenso, attendi almeno sei mesi prima di provare a richiederlo di nuovo.
Conservazione dei registri: mantieni log con timestamp e stato del consenso nel tuo database per presentarli durante eventuali audit di protezione dei dati.
Link di disiscrizione dedicato: fornisci un link separato e tracciabile nelle tue email specificamente per rinunciare ai pixel di tracciamento e al tracciamento dei link. Questo deve rimanere indipendente dal link principale di disiscrizione dalla newsletter. Copia lo snippet qui sotto e usalo nelle tue email.
{% email_tracking_consent %}Pagina di conferma: il link qui sopra reindirizza a una pagina di conferma, dove un destinatario può iscriversi o disiscriversi dal tracciamento di aperture e click.
Centro preferenze: considera l'implementazione di un centro preferenze centrale dove i destinatari possano gestire in modo indipendente le loro scelte di tracciamento e iscrizione.
Applicazione immediata: non appena un contatto revoca il consenso, la sua preferenza deve essere rispettata per tutte le comunicazioni successive.
Puoi leggere di più sul processo di opt-in e opt-out del tracciamento delle email nel nostro articolo dedicato.
Il requisito del consenso esplicito si applica specificamente alle comunicazioni di marketing e commerciali.
Le email transazionali essenziali (es. reset password, avvisi di sicurezza e conferme d'ordine) non richiedono il consenso al tracciamento.