Quando invii email di marketing, sapere chi ha aperto il tuo messaggio o cliccato su un link offre un contesto prezioso al tuo team marketing. Tuttavia, le normative sulla protezione dei dati in alcune regioni richiedono che i contatti diano il consenso esplicito prima di poter tracciare il loro comportamento con le email. Bilanciare la deliverability con una rigorosa tutela della privacy è essenziale per costruire fiducia con il tuo pubblico.
Positive User offre al tuo team un controllo a livello di workspace sul tracciamento delle email. Comprendendo come funziona il tracciamento delle email e quando disattivarlo, il tuo team può allineare le campagne agli standard legali mantenendo al contempo una comunicazione fluida.
Il tracciamento delle email ti permette di misurare le performance della campagna monitorando quando i destinatari aprono i tuoi messaggi o cliccano sui link incorporati. In Positive User, questo tracciamento comportamentale si basa su un pixel di tracciamento trasparente 1x1 invisibile incorporato nel codice HTML dell'email, insieme a strutture di link modificate. Quando un'email viene aperta, il pixel viene caricato e registra l'evento, catturando l'orario di apertura. Positive User aggiunge automaticamente un parametro di tracciamento (__ca__chat) e una chiave univoca ai link presenti nel tuo messaggio. Quando un contatto clicca su un link, il sistema registra il clic per le metriche della tua campagna, imposta un cookie per collegare la sua attività sul sito web al suo profilo cliente e lo indirizza alla pagina web di destinazione.
Per saperne di più: "Come vengono tracciate le aperture e i clic delle email"
Per allinearsi ai moderni standard sulla privacy e alle indicazioni delle autorità europee di protezione dei dati (come la CNIL francese e il Garante italiano), i destinatari devono dare il consenso esplicito prima che le loro interazioni con le email possano essere tracciate.
In Positive User, il tracciamento delle email è controllato a livello di workspace. Disattivare il tracciamento disabilita simultaneamente sia il tracciamento delle aperture (il pixel invisibile) sia il tracciamento dei clic (il parametro del link "__ca__chat") in tutte le campagne singole e automatizzate.
Per modificare le impostazioni di tracciamento in Positive User (disponibile solo per gli admin):
Vai su "Impostazioni area di lavoro" → "Email" → "Tracciamento email".
Seleziona la modalità che preferisci:
Attiva per tutti (predefinita): ogni email inviata da Positive User include il pixel invisibile e il parametro di tracciamento dei link (__ca__chat).
Disattiva per tutti: le email vengono inviate senza pixel di tracciamento né link modificati con parametri. I link funzionano normalmente come URL standard.
Conferma la tua selezione nella finestra pop-up ("Attiva il tracciamento email per tutti" oppure "Disattiva il tracciamento email").
Disattivare il tracciamento non rimuove le statistiche dalle campagne inviate mentre il tracciamento era attivo.
Disattivare il tracciamento delle email influisce su diverse aree della piattaforma:
Area | Comportamento |
Comportamento dei link | Tutti i link nelle tue email rimangono pienamente funzionanti per i destinatari, ma i clic non verranno registrati. |
Creazione della campagna | Nel passaggio "Riepilogo" compare un banner informativo: "Il tracciamento email è disattivato: non vedrai statistiche di apertura o clic per questa campagna." La riga "Tracciamento comportamentale" mostra il tracciamento di aperture e clic come disattivato. |
Test A/B | L'opzione "Aggiungi Test A/B" viene nascosta durante la configurazione della campagna, poiché i Test A/B si basano sulle metriche di engagement. |
Automation | Nel workflow builder compare un badge giallo "Tracciamento aperture e clic disattivato". Gli step di automation che si basano sulle aperture o sui clic delle email (trigger/condizioni di azione) verranno segnalati e non si attiveranno. |
Le statistiche delle email dipendono dal fatto che il tracciamento fosse attivo al momento dell'invio dell'email, non dall'impostazione attuale del tuo workspace.
Inviate con tracciamento ATTIVO: i dati completi di apertura e clic restano visibili nei report, anche se il tracciamento del workspace viene disattivato in seguito.
Inviate con tracciamento DISATTIVATO: al momento dell'invio non viene incluso alcun pixel di tracciamento, il che significa che non vengono raccolti dati di engagement.
Come le visualizzazioni dei report mostrano i dati non tracciati:
Dettagli della campagna: le sezioni "Tassi di apertura e clic" e "Metriche di engagement" mostrano valori vuoti (-). Un overlay indica: "Il tracciamento delle aperture e dei clic è disattivato".
Dettagli del contatto: la sezione "Email" nel profilo del contatto mostra dei trattini (-) nelle colonne di apertura e clic.
Elenco delle campagne e statistiche email aggregate: la vista generale dell'elenco delle campagne e le statistiche email aggregate ad alto livello restano accessibili in Positive User.
Log di consegna: puoi verificare lo stato del tracciamento per ogni email esportando il CSV, che contiene una colonna "tracking_enabled" (valori: "t" per true, "f" per false).
Per rimanere conforme alle normative sulla protezione dei dati personali, considera di implementare le seguenti pratiche nella tua strategia di raccolta e invio.
Form di iscrizione: includi nei tuoi form web una casella di controllo non selezionata che permetta agli iscritti di dare il consenso esplicito al tracciamento comportamentale delle email. Assicurati che la tua privacy policy e le informative siano aggiornate di conseguenza.
Raccolta alternativa: se raccogli i dati offline o tramite terze parti, richiedi il consenso al tracciamento attraverso un'email di follow-up in cui viene tracciato solo il link del pulsante di consenso.
Frequenza dei follow-up: se un contatto non risponde a una richiesta di consenso, attendi almeno sei mesi prima di provare a richiederlo nuovamente.
Conservazione dei registri: mantieni log con timestamp e stato del consenso nel tuo database, da presentare in caso di eventuali audit sulla protezione dei dati.
Link di disiscrizione dedicato: fornisci nelle tue email un link separato e tracciabile specifico per rinunciare ai pixel di tracciamento e al tracciamento dei link. Deve rimanere indipendente dal principale link di disiscrizione dalla newsletter.
Pagina di conferma: assicurati che il link di revoca del consenso porti a una pagina di conferma.
Centro preferenze: valuta l'implementazione di un centro preferenze centrale in cui i destinatari possano gestire in modo indipendente le proprie scelte di tracciamento e iscrizione.
Applicazione immediata: non appena un contatto revoca il consenso, la sua preferenza deve essere rispettata in tutte le comunicazioni successive.
