In Positive User, un contatto è uno degli oggetti principali attorno a cui ruota l'intero sistema. Che tu stia tracciando lead, clienti, utenti dell'app o iscritti, ognuno di loro è rappresentato come contatto nel tuo database. Comprendere cos'è un contatto, come sono strutturati i contatti e come si relazionano con gli altri dati è fondamentale per una segmentazione, un'automation e una comunicazione personalizzata efficaci. Questo articolo ti guiderà attraverso il concetto di contatto in Positive User, i tipi di contatti che potresti incontrare e come i dati dei contatti si inseriscono nella gerarchia complessiva della piattaforma.
Un contatto è l'oggetto centrale che rappresenta un individuo che interagisce con la tua azienda: può essere un potenziale lead anonimo che naviga nel tuo sito web, un cliente registrato che utilizza la tua app, un iscritto che riceve la tua newsletter o un profilo importato da un evento offline.
Ogni contatto ha un profilo unico in Positive User che memorizza informazioni chiave come i suoi dati di contatto, il comportamento, le preferenze e le interazioni sui diversi canali. Questo profilo ricco di dati ti permette di capire chi sono i tuoi contatti, cosa stanno facendo e come coinvolgerli in modo più efficace. Dalla marketing automation al tracciamento delle vendite, fino al supporto clienti e alla personalizzazione, quasi ogni azione in Positive User parte dal contatto.
È inoltre importante capire cosa sono i campi del contatto: si tratta delle caratteristiche dell'oggetto che memorizzano tutte le informazioni necessarie nel profilo. Puoi scoprire di più sui campi nel seguente articolo.
In Positive User, non tutti i contatti sono uguali: ognuno può esistere nel tuo database in uno stato diverso, a seconda di quante informazioni hai raccolto su di lui. Comprendere la differenza tra questi tipi di contatti ti aiuta a segmentare il tuo pubblico in modo più efficace e a coinvolgerlo con il messaggio e il tempismo giusti.
Contatti anonimi: sono i visitatori che arrivano sul tuo sito web o utilizzano la tua app senza fornire alcuna informazione identificativa. Vengono tracciati tramite cookie o device fingerprint, e le loro azioni (come visite alle pagine o click) vengono registrate nel loro profilo del contatto. Una volta che inviano un form, si registrano o effettuano il login, possono essere identificati. Sono i contatti su cui vuoi concentrarti negli scenari di lead generation.
Contatti identificati: quando un contatto fornisce un'informazione unica (come un indirizzo email, un numero di telefono o un ID contatto) diventa identificato. Questo ti permette di costruire un profilo più ricco nel tempo e di personalizzare la tua comunicazione. I contatti identificati sono essenziali per attivare automazioni, inviare email e tracciare un engagement significativo.
Ogni tipo gioca un ruolo nella customer journey del contatto, dal visitatore anonimo al cliente fedele, e la piattaforma è progettata per tracciare ed evolvere dinamicamente i dati del contatto man mano che le persone interagiscono con il tuo brand.
Ogni contatto ha il proprio profilo: uno spazio centrale in cui vengono memorizzati e visualizzati tutti i dati e le attività relative a quella persona. Il profilo del contatto è costruito per offrire al tuo team un quadro completo di chi è il contatto, cosa ha fatto e come interagisci con lui (tutte le campagne inviate).
Il profilo del contatto può essere suddiviso in 3 sezioni principali:
Sezione 1 - permette il contatto diretto (via email, SMS o messaggio in chat), l'aggiornamento e l'eliminazione del contatto.
Sezione 2 - ti permette di navigare tra le singole sezioni relative all'attività del contatto e di consultare cronologie dedicate o tabelle con i dati.
Sezione 3 - con informazioni aggiuntive sul contatto (azienda, tag, liste, ecc.)
I dati sono in gran parte strutturati attorno al contatto, ma i contatti non esistono in modo isolato. Sono collegati ad altri oggetti e tipi di dati che ti aiutano a gestire le relazioni, tracciare l'engagement e personalizzare le interazioni. Comprendere come questi elementi si integrano è essenziale per costruire un database pulito, scalabile e ricco di informazioni.
Al vertice della gerarchia c'è il contatto, l'oggetto principale che rappresenta una persona. Ogni altro oggetto nel sistema fornisce contesto sul contatto o supporta le azioni intraprese attorno a lui. Ecco come i contatti si relazionano agli altri elementi della piattaforma:
Aziende: un contatto può essere collegato a una o più aziende come dipendente. Questo è particolarmente utile in contesti B2B in cui vuoi raggruppare i contatti in base alle organizzazioni a cui appartengono e gestire le relazioni sia a livello individuale che aziendale.
Opportunità di vendita: rappresentano le opportunità commerciali. Un contatto può essere collegato a una o più opportunità di vendita a seconda delle tue pipeline di vendita. Le opportunità di vendita vengono utilizzate per tracciare l'avanzamento, il potenziale di fatturato e l'esito di specifiche opportunità commerciali. Fanno parte del modulo Sale.
Task: sono azioni interne per gli agenti come chiamate, follow-up, meeting o email che il tuo team pianifica e completa in relazione a un contatto. Aiutano a strutturare le attività di outreach e i workflow interni.
Ticket di supporto: le interazioni di supporto con il contatto vengono tracciate come ticket. Ogni ticket può essere assegnato, categorizzato, taggato e risolto per gestire conversazioni in corso o problemi tecnici.
Eventi: registrano ogni azione tracciata compiuta dal contatto, come la visita a una pagina, il click su un pulsante o il completamento di un obiettivo. Gli eventi possono essere semplici o relativi al prodotto.
Tag, Liste e Segmentazioni: sono strumenti per raggruppare i contatti. Mentre i tag e le liste sono più manuali o basati su regole, le segmentazioni sono gruppi dinamici basati su condizioni e dati in tempo reale.
Che tu stia costruendo automazioni, lanciando campagne o seguendo lead di vendita, questo modello interconnesso garantisce che le tue azioni siano sempre pertinenti e basate sui dati.
Ci sono diverse opzioni per far entrare i contatti nel database:
Script di tracciamento
API e altre integrazioni
Importazione CSV
Creazione manuale
Consulta tutte le opzioni disponibili e i metodi possibili nel seguente articolo.
Una volta che i contatti entrano nel tuo database, li troverai in più punti della piattaforma Positive User. Ecco le aree principali in cui i contatti compaiono nell'app:
Sezione Contatti: è la vista principale del database di tutti i contatti. Puoi cercare, filtrare, ordinare e modificare in blocco i contatti. È perfetta per costruire segmentazioni o per gestire manualmente campi, liste e tag.
Storico conversazioni: quando i contatti interagiscono con il tuo chat widget o l'indirizzo email di supporto, le loro conversazioni appaiono qui. Puoi visualizzare i loro dettagli principali, i messaggi passati e i tag mentre chatti con loro in tempo reale.
Automation: i contatti sono i motori principali dei flussi automatizzati. Ogni automation parte dal contatto e dalle sue azioni/campi oppure è collegata all'oggetto correlato al contatto. Le automazioni si basano sui dati del contatto per eseguire campagne e workflow personalizzati.
Campagne: i contatti sono i destinatari delle campagne. Puoi selezionarli utilizzando filtri, liste o segmentazioni, spesso in base ai campi del contatto o al comportamento tracciato nel loro profilo.
Sale: nella sezione Sale/CRM, i contatti sono collegati alle opportunità di vendita e ai task che aiutano il tuo team commerciale a tracciare le opportunità e a gestire i follow-up.
Importazione CSV dei contatti
Come assegnare i contatti alle aziende
