Produkty pozwalają przechowywać i zarządzać kluczowymi informacjami o pozycjach w katalogu w uporządkowany i łatwo dostępny sposób. Reprezentują konkretną pozycję, z którą kontakty wchodzą w interakcję na całej swojej ścieżce klienta – od wyświetlenia strony, przez dodanie do koszyka, aż po dokonanie zakupu.
W Positive User produkty łączą Twój asortyment e-commerce z zachowaniem kontaktów, szansami sprzedaży, segmentami i kampaniami. Dzięki temu łatwiej spersonalizujesz komunikację, uruchomisz odpowiednie automatyzacje i dopasujesz działania marketingowe do faktycznego stanu magazynowego oraz cen.
Produkt w Positive User reprezentuje pojedynczą pozycję z Twojego katalogu. Pokazuje najbardziej aktualne informacje (takie jak dzisiejsza cena czy dostępność), a nie historię wcześniejszych zmian. Takie uproszczone podejście pozwala naszemu systemowi bez problemu przetwarzać miliony aktualizacji miesięcznie.
Ponieważ zapisujemy wyłącznie najnowsze dane, pamiętaj, aby tworzyć osobny produkt dla każdego wariantu pozycji (np. różnych rozmiarów czy kolorów). Dzięki temu będziesz mieć pełną kontrolę nad swoim asortymentem.
Każdy produkt ma swój własny profil w sekcji „Dane” → „Produkty”, w której zebrane są w jednym miejscu wszystkie istotne informacje o danej pozycji. Ten uporządkowany widok pozwala skutecznie zarządzać katalogiem i go analizować.
Środkowa część dzieli się na 2 sekcje:
Overview – znajdziesz tu podstawowe informacje o produkcie, takie jak nazwa, custom ID, URL produktu, ilość oraz ostatnie aktywności.
Informacje o produkcie – tutaj możesz wyszukać standardowe lub niestandardowe atrybuty produktu.
Górna część – niezależnie od tego, na której zakładce aktualnie jesteś, w każdej chwili możesz zaktualizować lub usunąć produkt.
Po prawej stronie znajdziesz:
KATEGORIE: lista kategorii, do których należy dany produkt.
SEGMENTY: lista segmentów, do których należy dany produkt.
TAGI: lista tagów przypisanych do tego produktu.
Możesz dodawać i usuwać wszystkie elementy powiązane z danym produktem.
Produkty stanowią kluczową część ekosystemu danych Positive User i są ściśle powiązane z innymi obiektami na platformie. Te relacje sprawiają, że Twoje zautomatyzowane scenariusze odzwierciedlają rzeczywiste interakcje klientów.
Kluczowe powiązania to:
Kontakty: produkty są powiązane z kontaktami poprzez zdarzenia produktowe. Dzięki temu możesz filtrować sekcję „Kontakty” na podstawie tego, kto wyświetlił, dodał do koszyka lub kupił konkretne pozycje.
Szanse sprzedaży: produkty mogą być powiązane z szansami sprzedaży (poprzez atrybut „order_products”), co pozwala przypisać do okazji sprzedażowej konkretne pozycje, ilości i ceny.
Zdarzenia produktowe: rejestrują konkretne interakcje kontaktów z produktami.
Aby produkt mógł istnieć w systemie, bezwzględnie musi mieć „Nazwę” oraz „Custom id”. Możesz rozszerzyć te informacje, tworząc własne atrybuty (np. „Materiał” czy „Marka”) dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.
Produkty możesz tworzyć i aktualizować na kilka sposobów:
Automatycznie przez feedy: podłączając feed produktowy (np. pliki .xml zgodne z Google Merchant Product), który synchronizuje się codziennie.
Import masowy: wgrywając plik CSV/XLSX, aby załadować wszystkie produkty na raz.
Ręcznie: tworząc pojedyncze produkty bezpośrednio w sekcji „Dane” → „Produkty”.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule „Jak utworzyć produkt”.
Konfiguracja atrybutów z odpowiednim typem danych jest kluczowa dla płynnej obsługi danych i unikania błędów w treściach dynamicznych. Positive User obsługuje różne typy danych dopasowane do Twoich potrzeb:
Boolean: wartości prawda/fałsz, np. „Czy bestseller”.
String: krótkie teksty, takie jak nazwy czy adresy URL (maks. 256 znaków).
Liczba całkowita / Liczba zmiennoprzecinkowa: wartości liczbowe, np. „Stan magazynowy” (liczba całkowita) lub „Cena” (liczba zmiennoprzecinkowa).
Data / Data i godzina: znaczniki czasu dla zdarzeń takich jak „Data rozpoczęcia promocji”.
JSON: złożone, ustrukturyzowane dane, np. „Cena według POS”.
Więcej o atrybutach przeczytasz w artykule „Jak utworzyć własny atrybut”.
Produkty są niezbędne wszędzie tam, gdzie chcesz połączyć dane katalogowe z zachowaniem klientów na potrzeby precyzyjnego marketingu, śledzenia sprzedaży i personalizacji.
Zautomatyzowane kampanie e-commerce: automatycznie uruchamiaj wysoce spersonalizowane scenariusze w oparciu o zdarzenia produktowe. Na przykład, jeśli kontakt wywoła zdarzenie „dodanie do koszyka”, ale nie sfinalizuje zakupu, możesz wysłać e-mail o porzuconym koszyku z dokładnym zdjęciem, nazwą i aktualną ceną produktu, który zostawił.
Sprzedaż B2B i ofertowanie (produkty + szanse sprzedaży): możesz przypisywać konkretne produkty bezpośrednio do profilu szansy sprzedaży. Na przykład podczas negocjowania kontraktu hurtowego Twój handlowiec może dołączyć wiele produktów do szansy sprzedaży, podając niestandardowe ilości i wynegocjowane ceny. Dzięki temu dokładnie prognozujesz przychody i automatycznie zaciągasz ustrukturyzowane dane produktowe (poprzez snippety tagów) do formalnej oferty mailowej wysyłanej do klienta. Więcej o tym use case'ie przeczytasz tutaj.
Dynamiczna segmentacja: grupuj kontakty lub pozycje na podstawie wspólnych cech. Możesz zapisywać dynamiczne segmenty produktów (np. „Dostępne produkty” lub „Produkty na wyprzedaży”), aby Twoje silniki rekomendacji sugerowały wyłącznie pozycje aktualnie dostępne w magazynie i objęte rabatem.
Targetowanie behawioralne: wykorzystaj filtry w sekcji „Kontakty”, aby znaleźć kontakty na podstawie konkretnych zdarzeń produktowych. Możesz na przykład zidentyfikować wszystkich klientów, którzy wyświetlili produkty z kategorii „Kurtki zimowe” więcej niż trzy razy, ale nie dokonali zakupu, i objąć ich dedykowaną kampanią SMS.
