Podczas wysyłki e-maili marketingowych informacje o tym, kto otworzył wiadomość lub kliknął w link, dostarczają Twojemu zespołowi marketingowemu cennego kontekstu. Jednak przepisy o ochronie danych w niektórych regionach wymagają, aby kontakty wyraziły wyraźną zgodę, zanim będzie można śledzić ich zachowania e-mailowe. Zachowanie równowagi między dostarczalnością a rygorystyczną ochroną prywatności jest kluczowe dla budowania zaufania odbiorców.
Positive User daje Twojemu zespołowi kontrolę nad śledzeniem e-maili na poziomie całego workspace. Dzięki temu, rozumiejąc, jak działa śledzenie e-maili i kiedy warto je wyłączyć, Twój zespół może dostosować kampanie do wymogów prawnych, jednocześnie utrzymując płynną komunikację.
Śledzenie e-maili pozwala mierzyć skuteczność kampanii poprzez monitorowanie momentu otwarcia wiadomości oraz kliknięć w osadzone linki. W Positive User to śledzenie zachowań opiera się na niewidocznym, przezroczystym pikselu śledzącym o wymiarach 1x1 osadzonym w kodzie HTML wiadomości oraz na zmodyfikowanej strukturze linków. Gdy e-mail zostaje otwarty, piksel się wczytuje i rejestruje zdarzenie, zapisując czas otwarcia. Positive User automatycznie dodaje parametr śledzący (__ca__chat) oraz unikalny klucz do linków w wiadomości. Gdy kontakt kliknie w link, system rejestruje kliknięcie na potrzeby wskaźników kampanii, ustawia plik cookie łączący jego aktywność na stronie z rekordem kontaktu i przekierowuje go do docelowej strony.
Więcej na ten temat: „Jak śledzone są otwarcia i kliknięcia w e-mailach"
Aby zachować zgodność z aktualnymi standardami prywatności oraz wytycznymi europejskich organów ochrony danych (takich jak francuska CNIL czy włoski Garante), odbiorcy muszą wyrazić wyraźną zgodę, zanim ich zaangażowanie w e-maile będzie mogło być śledzone.
W Positive User śledzenie e-maili jest kontrolowane na poziomie workspace. Wyłączenie śledzenia dezaktywuje jednocześnie zarówno śledzenie otwarć (niewidoczny piksel), jak i śledzenie kliknięć (parametr „__ca__chat" w linkach) we wszystkich kampaniach jednorazowych i zautomatyzowanych.
Aby zmienić ustawienia śledzenia w Positive User (dostępne wyłącznie dla administratorów):
Przejdź do „Ustawienia workspace" → „E-mail" → „Śledzenie e-maili".
Wybierz preferowany tryb:
Włącz dla wszystkich (Domyślnie): Każdy e-mail wysyłany z Positive User zawiera niewidoczny piksel oraz parametr śledzący linki (__ca__chat).
Wyłącz dla wszystkich: E-maile są wysyłane bez pikseli śledzących i bez zmodyfikowanych linków. Linki działają normalnie, jako standardowe adresy URL.
Potwierdź wybór w oknie pop-up („Włącz śledzenie e-maili dla wszystkich" lub „Wyłącz śledzenie e-maili").
Wyłączenie śledzenia nie usuwa statystyk z kampanii wysłanych, gdy śledzenie było aktywne.
Wyłączenie śledzenia e-maili wpływa na kilka obszarów w całej platformie:
Obszar | Zachowanie |
Działanie linków | Wszystkie linki w Twoich e-mailach pozostają w pełni funkcjonalne dla odbiorców, ale kliknięcia nie będą rejestrowane. |
Tworzenie kampanii | W kroku „Podsumowanie" pojawia się baner informacyjny: „Śledzenie e-maili jest wyłączone – nie zobaczysz statystyk otwarć ani kliknięć tej kampanii". Wiersz „Śledzenie zachowań" pokazuje, że śledzenie otwarć i kliknięć jest wyłączone. |
Testy A/B | Opcja „Dodaj Testy A/B" jest ukryta podczas konfiguracji kampanii, ponieważ Testy A/B opierają się na wskaźnikach zaangażowania. |
Automatyzacje | W kreatorze scenariuszy pojawia się żółta plakietka „Śledzenie otwarć i kliknięć wyłączone". Wszystkie kroki automatyzacji opierające się na otwarciach lub kliknięciach e-maili (wyzwalacze/warunki akcji) zostaną oznaczone i nie zostaną uruchomione. |
Statystyki e-maili zależą od tego, czy śledzenie było aktywne w momencie wysyłki wiadomości, a nie od aktualnego ustawienia workspace.
Wysłane ze śledzeniem WŁĄCZONYM: Pełne dane o otwarciach i kliknięciach pozostają widoczne w raportach, nawet jeśli później wyłączysz śledzenie na poziomie workspace.
Wysłane ze śledzeniem WYŁĄCZONYM: W momencie wysyłki nie jest dodawany żaden piksel śledzący, co oznacza, że żadne dane o zaangażowaniu nie są zbierane.
Jak widoki raportów prezentują dane bez śledzenia:
Szczegóły kampanii: Sekcje „Wskaźniki otwarć i kliknięć" oraz „Wskaźniki zaangażowania" wyświetlają puste wartości (-). Opis informuje: „Te statystyki nie są dostępne, ponieważ śledzenie otwarć i kliknięć jest wyłączone.".
Szczegóły kontaktu: Sekcja „Kampanie” → “E-mail" w profilu kontaktu pokazuje myślniki (-) w kolumnach otwarć i kliknięć.
Lista kampanii i zbiorcze statystyki e-maili: Ogólny widok listy kampanii oraz wysokopoziomowe zbiorcze statystyki e-maili pozostają dostępne w Positive User.
Logi dostarczania: Możesz zweryfikować status śledzenia dla każdego e-maila, eksportując plik CSV, który zawiera kolumnę „tracking_enabled" (wartości: „t" dla prawda, „f" dla fałsz).
Aby zachować zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych, rozważ wdrożenie poniższych praktyk w swojej strategii zbierania kontaktów i wysyłki.
Formularze zapisu: Umieść w formularzach na stronie niezaznaczone pole wyboru, które pozwala subskrybentom wyraźnie wyrazić zgodę na śledzenie zachowań e-mailowych. Zadbaj o odpowiednie zaktualizowanie polityki prywatności oraz not informacyjnych.
Alternatywne źródła: Jeśli dane zbierasz offline lub przez podmioty trzecie, poproś o zgodę na śledzenie w e-mailu follow-up, w którym śledzony jest wyłącznie link przycisku zgody.
Częstotliwość ponownych zapytań: Jeśli kontakt nie odpowie na prośbę o zgodę, odczekaj co najmniej sześć miesięcy, zanim ponownie podejmiesz próbę.
Prowadzenie ewidencji: Utrzymuj we własnej bazie danych logi ze znacznikami czasu i stanem zgód, aby móc je przedstawić podczas ewentualnych kontroli w zakresie ochrony danych.
Dedykowany link do rezygnacji: Umieszczaj w e-mailach osobny, śledzony link przeznaczony specjalnie do rezygnacji z pikseli śledzących i śledzenia linków. Musi on być niezależny od głównego linku do rezygnacji z newslettera.
Strona potwierdzenia: Zadbaj, aby link do wycofania zgody prowadził do strony potwierdzającej.
Centrum preferencji: Rozważ wdrożenie centralnego punktu preferencji, w którym odbiorcy mogą niezależnie zarządzać swoimi wyborami dotyczącymi śledzenia i subskrypcji.
Natychmiastowe zastosowanie: Gdy tylko kontakt wycofa zgodę, jego preferencja musi być respektowana we wszystkich kolejnych komunikacjach.
