Gdy wysyłasz e-maile marketingowe, informacja o tym, kto otworzył wiadomość lub kliknął w link, dostarcza Twojemu zespołowi marketingowemu cennego kontekstu. W niektórych regionach przepisy o ochronie danych wymagają jednak, aby kontakty wyraziły wyraźną zgodę, zanim będziesz mógł śledzić ich zachowania e-mailowe. Zachowanie równowagi między dostarczalnością a rygorystycznymi zasadami prywatności danych jest kluczowe dla budowania zaufania odbiorców.
Positive User daje Twojemu zespołowi kontrolę nad śledzeniem e-maili na poziomie całego workspace. Rozumiejąc, jak działa śledzenie e-maili i kiedy warto je wyłączyć, Twój zespół może dostosować kampanie do wymogów prawnych, zachowując przy tym płynną komunikację.
Śledzenie e-maili pozwala mierzyć skuteczność kampanii poprzez monitorowanie, kiedy odbiorcy otwierają wiadomości lub klikają w osadzone linki. W Positive User to śledzenie behawioralne opiera się na niewidocznym, przezroczystym pikselu śledzącym 1x1 osadzonym w kodzie HTML wiadomości oraz na zmodyfikowanych strukturach linków. Gdy e-mail zostaje otwarty, piksel się ładuje i rejestruje zdarzenie, zapisując moment otwarcia. Positive User automatycznie dodaje do linków w wiadomości parametr śledzący (__ca__chat) oraz unikalny klucz. Gdy kontakt kliknie link, system rejestruje kliknięcie na potrzeby wskaźników kampanii, ustawia plik cookie łączący aktywność na stronie z rekordem kontaktu i przekierowuje go do docelowej strony.
Więcej na ten temat: „Jak śledzone są otwarcia i kliknięcia e-maili”
Aby zachować zgodność z nowoczesnymi standardami prywatności oraz wytycznymi europejskich organów ochrony danych (takich jak francuski CNIL czy włoski Garante), odbiorcy muszą wyrazić wyraźną zgodę, zanim ich zaangażowanie w e-maile będzie mogło być śledzone.
W Positive User śledzenie e-maili jest kontrolowane na poziomie workspace. Wyłączenie śledzenia jednocześnie dezaktywuje zarówno śledzenie otwarć (niewidoczny piksel), jak i śledzenie kliknięć (parametr linku „__ca__chat”) we wszystkich kampaniach jednorazowych i zautomatyzowanych.
Aby zmienić ustawienia śledzenia w Positive User (dostępne tylko dla administratorów):
Przejdź do „ustawienia workspace” → „E-maile” → „Śledzenie e-maili”.
Wybierz preferowany tryb:
Włącz dla wszystkich (Domyślnie): Każdy e-mail wysłany z Positive User zawiera niewidoczny piksel oraz parametr śledzenia linków (__ca__chat).
Włącz per kontakt: Dodaje piksele i opakowane linki tylko dla kontaktów, których atrybut statusu zgody (Zgoda na śledzenie e-maili) jest jawnie ustawiony na „true”. Kontakty z wartością „false” lub „none” otrzymują e-maile bez śledzenia.
Wyłącz dla wszystkich: E-maile są wysyłane bez pikseli śledzących ani linków zmodyfikowanych parametrami. Linki działają normalnie jako standardowe adresy URL.
Potwierdź swój wybór w oknie pop-up. Wyłączenie śledzenia nie usuwa statystyk z kampanii wysłanych w czasie, gdy śledzenie było aktywne.
Istnieje standardowy atrybut kontaktu o nazwie „Zgoda na śledzenie e-maili” typu boolean.
Może przyjmować trzy wartości:
None (domyślnie): Kontakt nie dokonał wyboru. Ten stan zachowuje się identycznie jak „false” i blokuje śledzenie do momentu wyrażenia wyraźnej zgody, jeśli masz włączony tryb „Włącz per kontakt”.
True: Kontakt wyraźnie zgodził się na śledzenie. Piksele śledzące i opakowane linki są dodawane do jego e-maili (chyba że masz włączony tryb „Wyłącz dla wszystkich”).
False: Kontakt wyraźnie zrezygnował. E-maile są wysyłane bez śledzenia.
Jeśli posiadasz zgody zebrane z zewnątrz, zawsze możesz je zaimportować wraz z innymi danymi kontaktów.
Wyłączenie śledzenia na poziomie workspace lub ustawienie go na „Włącz per kontakt” wpływa na sposób działania funkcji w całym Positive User:
Obszar | Zachowanie dla „Wyłącz dla wszystkich” | Zachowanie dla „Włącz per kontakt” |
Działanie linków | Wszystkie linki w Twoich e-mailach pozostają w pełni funkcjonalne dla odbiorców, ale kliknięcia nie będą rejestrowane dla żadnych kontaktów. | Wszystkie linki w Twoich e-mailach pozostają w pełni funkcjonalne dla odbiorców, ale kliknięcia nie będą rejestrowane dla odbiorców bez wyraźnej zgody. |
Tworzenie kampanii | W kroku „Podsumowanie” pojawia się baner informacyjny (w zależności od wybranej opcji śledzenia): „Śledzenie e-maili jest wyłączone”. Śledzenie behawioralne wyświetla wyłączone śledzenie otwarć i kliknięć. | W kroku „Podsumowanie” pojawia się baner informacyjny: „Śledzenie e-maili per kontakt”. Śledzenie behawioralne wyświetla śledzenie otwarć i kliknięć wraz z procentem śledzonych e-maili. |
Testy A/B | Opcja „Dodaj testy A/B” jest ukryta podczas konfiguracji kampanii, ponieważ testy A/B opierają się na wskaźnikach zaangażowania. | Opcja „Dodaj testy A/B” jest dostępna. |
Automatyzacje | W kreatorze scenariuszy pojawia się żółta plakietka „Śledzenie otwarć i kliknięć wyłączone”. Wszystkie kroki automatyzacji opierające się na otwarciach lub kliknięciach e-maili (wyzwalacze/warunki akcji) zostaną oznaczone i nie zostaną uruchomione. | W kreatorze scenariuszy pojawia się żółta plakietka „Śledzenie otwarć i kliknięć per kontakt”. Wszystkie kroki automatyzacji opierające się na otwarciach lub kliknięciach e-maili (wyzwalacze/warunki akcji) uruchomią się tylko dla kontaktów, które wyraziły zgodę na śledzenie. |
Statystyki e-maili zależą od tego, czy śledzenie było aktywne w momencie wysyłki e-maila, a nie od Twojego bieżącego ustawienia workspace.
Wysłane z włączonym śledzeniem: Pełne dane o otwarciach i kliknięciach pozostają widoczne w raportach, nawet jeśli śledzenie w workspace zostanie później wyłączone.
Wysłane z wyłączonym śledzeniem: W momencie wysyłki nie jest dołączany żaden piksel śledzący, co oznacza, że nie są gromadzone żadne dane o zaangażowaniu.
Wysłane ze śledzeniem opartym na zgodzie: wskaźnik otwarć i kliknięć dla wszystkich kampanii jest obliczany wyłącznie w odniesieniu do kontaktów, które w momencie dostarczenia miały włączone śledzenie pikselem.
Jak widoki raportów wyświetlają dane bez śledzenia:
Obszar | Zachowanie dla „Wyłącz dla wszystkich” | Zachowanie dla „Włącz per kontakt” |
Szczegóły kampanii | Sekcje „Wskaźniki otwarć i kliknięć” oraz „Wskaźniki zaangażowania” wyświetlają puste wartości (-). Nakładka informuje: „Śledzenie otwarć i kliknięć jest wyłączone”. | Sekcje „Wskaźniki otwarć i kliknięć” oraz „Wskaźniki zaangażowania” wyświetlają procent śledzonych e-maili jako informację dodatkową. |
Szczegóły kontaktu | Sekcja „E-maile” w profilu kontaktu pokazuje myślniki (-) w kolumnach otwarć i kliknięć. | Sekcja „E-maile” w profilu kontaktu pokazuje dane w zależności od statusu śledzenia. |
Lista kampanii i zbiorcze statystyki e-maili | Ogólny widok listy kampanii oraz zbiorcze statystyki e-maili na wysokim poziomie pozostają dostępne w Positive User. | Ogólny widok listy kampanii oraz zbiorcze statystyki e-maili na wysokim poziomie pozostają dostępne w Positive User. |
Logi dostarczenia: | Możesz zweryfikować status śledzenia dla każdego e-maila, eksportując plik CSV, który zawiera kolumnę „tracking_enabled” (wartości: „t” dla true, „f” dla false). Ten parametr pokazuje status w momencie dostarczenia. | Możesz zweryfikować status śledzenia dla każdego e-maila, eksportując plik CSV, który zawiera kolumnę „tracking_enabled” (wartości: „t” dla true, „f” dla false). Ten parametr pokazuje status w momencie dostarczenia. |
Aby zachować zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych, rozważ wdrożenie poniższych praktyk w swojej strategii zbierania danych i wysyłki.
Formularze zapisu: Umieść na formularzach internetowych niezaznaczone pole wyboru, umożliwiające subskrybentom wyraźne wyrażenie zgody na behawioralne śledzenie e-maili, i potwierdź to w wiadomości e-mail. Upewnij się, że Twoja polityka prywatności i notatki informacyjne zostały odpowiednio zaktualizowane.
Alternatywne sposoby zbierania: Jeśli zbierasz dane offline lub za pośrednictwem podmiotów trzecich, poproś o zgodę na śledzenie w e-mailu follow-up, w którym śledzony jest wyłącznie link przycisku zgody.
Częstotliwość follow-upów: Jeśli kontakt nie odpowiada na prośbę o zgodę, odczekaj co najmniej sześć miesięcy przed ponowną próbą.
Prowadzenie ewidencji: Prowadź logi ze znacznikami czasu i statusem zgody we własnej bazie danych, aby móc je przedstawić podczas ewentualnych audytów ochrony danych.
Dedykowany link do wypisu: Udostępnij w swoich e-mailach osobny, śledzony link służący wyłącznie do rezygnacji ze śledzenia pikselami i linkami. Musi on pozostać niezależny od głównego linku wypisu z newslettera. Skopiuj poniższy fragment i użyj go w swoich wiadomościach e-mail.
{% email_tracking_consent %}Strona potwierdzenia: Powyższy link przekierowuje do strony potwierdzenia, na której odbiorca może zapisać się lub wypisać ze śledzenia otwarć i kliknięć.
Centrum preferencji: Rozważ wdrożenie centralnego centrum preferencji, w którym odbiorcy mogą niezależnie zarządzać swoimi wyborami dotyczącymi śledzenia i subskrypcji.
Natychmiastowe zastosowanie: Gdy tylko kontakt wycofa zgodę, jego preferencja musi być respektowana we wszystkich kolejnych komunikatach.
Więcej o procesie opt-in i opt-out dla śledzenia e-maili możesz przeczytać w naszym dedykowanym artykule.