Tagi, segmenty i listy kontaktów to trzy podstawowe elementy, które – choć ich funkcje częściowo się pokrywają – służą różnym celom i oferują unikalne korzyści.
Ten artykuł ma za zadanie wyjaśnić te funkcje poprzez porównanie ich zastosowań, zalet i idealnych scenariuszy użycia. Niezależnie od tego, czy segmentujesz odbiorców, tagujesz indywidualne zachowania, czy zarządzasz rozbudowanymi listami kontaktów, zrozumienie różnic i synergii między tymi narzędziami jest kluczowe, aby skutecznie wykorzystać je w działaniach marketingu cyfrowego.
Tagi to elastyczne etykiety, które można przypisywać do różnych obiektów. Upewnij się, że zapoznałeś się już z tym artykułem zawierającym kluczowe informacje o tagach i ich zastosowaniu. Każdy obiekt może mieć wiele tagów odpowiadających konkretnym wykonanym akcjom lub charakterystykom.
Tagi możesz dodawać i usuwać zarówno ręcznie, jak i automatycznie. Aby dowiedzieć się więcej o tym procesie, przeczytaj poniższy artykuł.
Wyobraź sobie, że przygotowujesz poradnik lub instrukcję podzieloną na kilka rozdziałów. Chcesz wysyłać jeden rozdział dziennie i mieć możliwość sprawdzenia, na jakim etapie znajduje się kontakt. Można to łatwo zrobić za pomocą automatyzacji. Możesz tam przypisać konkretny tag każdemu kontaktowi na odpowiednim etapie procesu, aby śledzić postępy. W razie potrzeby możesz również usuwać wcześniejsze tagi, aby utrzymać porządek w profilu kontaktu.
Dlaczego to jest przydatne? Możesz filtrować kontakty znajdujące się na konkretnym etapie kampanii i wysłać im wiadomość z prośbą o opinię lub dodatkowymi informacjami. Ci, którzy ukończyli już cały cykl kampanii, mogą otrzymać e-mail z nowymi poradnikami lub dostępnymi produktami.
Możesz też tagować kontakty na podstawie innych akcji, warunków i charakterystyk.
Co więcej, bardzo przydatne jest dodawanie tagów przy importach CSV. Dzięki temu możesz śledzić importy i filtrować wszystkie nowo zaimportowane rekordy.
Możesz wybrać istniejący tag z listy lub utworzyć zupełnie nowy:
Segmenty to dynamiczne grupy generowane na podstawie zdefiniowanych kryteriów, które aktualizują się w czasie rzeczywistym wraz ze zmianami zachowań i atrybutów kontaktów. Aby dowiedzieć się więcej o cechach segmentów, sprawdź główny artykuł na ich temat.
Segmenty zawierają różne parametry, dzięki czemu nadają się do bardziej złożonych zadań, takich jak grupowanie obiektów według kombinacji cech.
Ważne jest też, aby wiedzieć, jak zarządzać segmentami i ustawić zasady przeliczania. Zamiast przypisywać te same skomplikowane filtry, aby znaleźć konkretną grupę kontaktów, możesz po prostu utworzyć segment z tymi samymi ustawieniami filtrów.
Firma chce zwiększyć zaangażowanie klientów oraz przychody dzięki ukierunkowanym strategiom upsell i cross-sell, wykorzystując zaawansowaną segmentację. Aby osiągnąć ten cel, możesz tworzyć różne segmenty i kierować do nich dedykowane kampanie marketingowe. Segment „Nowi klienci" może obejmować osoby, które niedawno zarejestrowały się na usługę lub dokonały pierwszego zakupu. Kryteria mogą uwzględniać działania takie jak rejestracja lub pierwszy zakup w ciągu ostatnich 30 dni. W podobny sposób możesz utworzyć segmenty „Aktywni klienci" oraz „Wysoko zaangażowani klienci".
Wykorzystując te złożone segmenty, możesz precyzyjniej kierować spersonalizowane wiadomości do kontaktów i klientów, dopasowane do ich konkretnego etapu zaangażowania. Takie podejście nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika dzięki dostarczaniu trafnych treści i ofert, ale również maksymalizuje potencjał działań upsell i cross-sell, ostatecznie zwiększając wartość klienta w czasie.
Lista kontaktów to statyczna forma grupowania kontaktów. Kontakty można dodawać do listy pod różnymi warunkami ustawianymi w automatyzacjach, filtrach, importach itp. W przeciwieństwie do segmentów, które aktualizują się automatycznie co określony czas, listy kontaktów wymagają reguł nie tylko do dodawania nowych kontaktów, ale również do usuwania tych, które już do nich nie należą. Więcej o listach znajdziesz tutaj.
Zaletą jest to, że każda lista kontaktów automatycznie otrzymuje unikalny tag „wypisz z konkretnej listy", co czyni je doskonałym rozwiązaniem dla wszelkiego rodzaju grupowań mailingowych, takich jak „Newsletter" czy „Tips&Tricks".
Wdróż prosty, przyjazny dla użytkownika pop-up newslettera na swojej stronie. Formularz prosi o adres e-mail kontaktu i zgodę na otrzymywanie komunikatów. Gdy kontakt prześle swój adres e-mail i wyrazi zgodę na komunikację, informacja ta uruchamia automatyzację w Positive User, która automatycznie dodaje kontakt do listy „Subskrybenci newslettera". Lista ta jest specjalnie przygotowana do segmentowania kontaktów, które wyraziły zainteresowanie otrzymywaniem e-maili marketingowych i newsletterów.
Tagi, listy kontaktów i segmenty to trzy kluczowe narzędzia w Positive User, które służą do skutecznej organizacji i zarządzania danymi użytkowników, a każde z nich jest dopasowane do innych celów w ramach Twoich strategii marketingowych i operacyjnych.
