Un producto te ayuda a almacenar y gestionar la información esencial de los artículos de tu catálogo de forma estructurada y accesible. Representa un artículo específico con el que los contactos interactúan a lo largo de su recorrido como clientes, desde ver una página hasta añadir un artículo al carrito o realizar una compra.
En Positive User, los productos conectan tu inventario de e-commerce con el comportamiento de los contactos, las oportunidades, los segmentos y las campañas. Esto te facilita personalizar la comunicación, activar automatizaciones relevantes y mantener tu marketing alineado con tu stock y precios reales.
Un producto en Positive User representa un artículo individual de tu catálogo. Está diseñado para mostrarte la información más actualizada (como el precio o la disponibilidad de hoy) en lugar de un historial de cambios pasados. Este enfoque simplificado permite que nuestro sistema procese sin esfuerzo millones de actualizaciones al mes.
Como solo guardamos los detalles más recientes, asegúrate de crear un producto independiente para cada variación de un artículo (por ejemplo, distintas tallas o colores). Así podrás hacer un seguimiento perfecto de tu inventario.
Cada producto tiene su propio perfil dentro de la sección «Data» → «Productos», que reúne toda la información relevante del artículo en un solo lugar. Esta vista organizada te permite gestionar y analizar tu catálogo de forma eficaz.
La sección central está dividida en 2 partes:
Vista general: aquí encontrarás información básica sobre el producto, como el nombre, el ID personalizado, la URL del producto, la cantidad y las actividades recientes.
Información del producto: aquí puedes buscar atributos estándar o personalizados de tu producto.
Sección superior : independientemente de la pestaña en la que estés, puedes actualizar o eliminar el producto en cualquier momento.
En el lado derecho puedes encontrar:
CATEGORÍAS: una lista de las categorías a las que pertenece este producto en concreto.
SEGMENTOS: una lista de los segmentos a los que pertenece este producto en concreto.
ETIQUETAS: una lista de las etiquetas asignadas a ese producto.
Puedes añadir y eliminar todos los elementos conectados a este producto en concreto.
Los productos son una parte esencial del ecosistema de data de Positive User y están estrechamente conectados con otros objetos de la plataforma. Estas relaciones garantizan que tus workflows automatizados reflejen las interacciones reales de los clientes.
Las conexiones clave incluyen:
Contactos: los productos se vinculan con los contactos a través de los eventos de producto. Esto te permite filtrar la sección «Contactos» según quién haya visto, añadido al carrito o comprado artículos concretos.
Oportunidades: los productos pueden vincularse a oportunidades (mediante el atributo «order_products») para asociar artículos, cantidades y precios concretos con una oportunidad de venta.
Eventos de producto: registran las interacciones específicas de los contactos con los productos.
Para existir en el sistema, todo producto necesita obligatoriamente un «Nombre» y un «Custom id». Puedes ampliar esto creando atributos personalizados (como «Material» o «Marca») adaptados a las necesidades de tu negocio.
Puedes crear y actualizar productos de las siguientes maneras:
Automáticamente mediante feeds: conectando un feed de productos (como archivos .xml compatibles con Google Merchant Product) que se sincroniza a diario.
Importación masiva: subiendo un archivo CSV/XLSX para cargar todos los productos a la vez.
Manualmente: crea productos individuales directamente en la sección «Data» → «Productos».
Para instrucciones detalladas, consulta el artículo específico «Cómo crear un producto».
Configurar los atributos con el tipo de dato correcto es esencial para gestionar la data sin problemas y evitar errores en el contenido dinamico. Positive User admite varios tipos de datos para adaptarse a tus necesidades:
Boolean: valores verdadero/falso, como «Es bestseller».
String: texto corto, como nombres o URLs (máximo 256 caracteres).
Número entero / decimal (Integer / Floating-point): valores numéricos, como «Cantidad en stock» (entero) o «Precio» (decimal).
Date / Datetime: marcas temporales para eventos como «Fecha de inicio de la promoción».
JSON: data compleja y estructurada, como «Precio por POS».
Aprende más sobre los atributos en el artículo «Cómo crear un atributo personalizado».
Los productos son esenciales siempre que necesites conectar la data de tu catálogo con el comportamiento del cliente para hacer marketing segmentado, seguimiento de ventas y personalización.
Campañas automatizadas de e-commerce: activa automáticamente workflows altamente personalizados basados en eventos de producto. Por ejemplo, si un contacto activa un evento de «añadir al carrito» pero no completa la compra, puedes enviarle un email de carrito abandonado con la imagen exacta, el nombre y el precio actual del producto que dejó atrás.
Ventas B2B y presupuestos (productos + oportunidades): puedes vincular productos concretos directamente a un perfil de oportunidad. Por ejemplo, al negociar un contrato mayorista, tu comercial puede adjuntar varios productos a la oportunidad, especificando cantidades personalizadas y precios negociados. Esto te permite prever los ingresos con precisión y extraer automáticamente la data estructurada del producto (mediante snippets dinámicos) en un email de presupuesto formal enviado al cliente. Aprende más sobre este caso de uso aquí.
Segmentación dinámica: agrupa contactos o artículos según características comunes. Puedes guardar segmentos dinámicos de productos (por ejemplo, «Productos disponibles» o «Productos en oferta») para asegurarte de que tus motores de recomendación solo sugieran artículos que estén en stock y con descuento en ese momento.
Segmentación por comportamiento: usa los filtros de la sección «Contactos» para encontrar contactos según eventos de producto concretos. Por ejemplo, puedes identificar a todos los clientes que hayan visto productos de la categoría «Chaquetas de invierno» más de tres veces, pero que no hayan comprado, y dirigirte a ellos con una campaña de SMS específica.
