La personnalisation de votre contenu permet à votre équipe de proposer des expériences adaptées à chaque contact dans vos campagnes email, vos widgets personnalisés sur votre site web, vos pop-ups et vos conversations automatisées avec un chatbot. En affichant des informations adaptées à chaque contact selon les attributs de sa fiche, ses actions précédentes sur votre site web et son historique d'achat, vous renforcez vos relations clients et encouragez l'engagement.
Chaque client interagit avec votre marque à sa manière, et les communications marketing génériques, identiques pour tous, retiennent rarement leur attention. Lorsque vous envoyez des emails à tous vos contacts sans distinction ou affichez des bannières statiques sur votre site web sans tenir compte de leurs centres d'intérêt, ils finissent par ne plus y prêter attention, cliquent moins souvent ou se désinscrivent.
Adapter vos communications change directement la manière dont vos contacts interagissent avec votre marque :
Les clients attendent des expériences personnalisées : 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur proposent des interactions personnalisées, et 76 % sont frustrés lorsque ce n'est pas le cas.
Davantage de ventes et d'intentions d'achat : 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'une marque leur propose une expérience personnalisée.
Une croissance plus rapide du chiffre d'affaires : les entreprises à forte croissance génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation par rapport aux entreprises dont la croissance est plus lente.
De meilleures performances pour les emails : les campagnes email segmentées et personnalisées génèrent des taux de transaction jusqu'à 6 fois supérieurs à ceux des envois non personnalisés.
En accueillant vos contacts par leur prénom lorsqu'ils reviennent sur votre site, en affichant les produits qu'ils ont récemment consultés, en envoyant des rappels WhatsApp ou SMS au bon moment ou en proposant des offres spéciales selon le montant total de leurs achats, vous leur montrez que vous comprenez leurs besoins. Cette pertinence renforce leur confiance, leur permet de garder votre marque à l'esprit et améliore considérablement les taux de conversion de vos campagnes marketing.
Découvrez les différentes méthodes permettant de personnaliser votre contenu sur vos canaux marketing et votre site web.
Les tags de contenu dynamique (champs de fusion) vous permettent d'insérer directement dans vos textes des valeurs provenant des fiches de vos contacts, des fiches de vos entreprises, des profils des expéditeurs, des variables globales de votre espace de travail ou des codes de coupon individuels. Vous pouvez également définir des valeurs par défaut pour que vos phrases restent naturelles lorsqu'un champ est vide (par exemple, en utilisant une formule de salutation générique si le prénom d'un contact n'est pas renseigné).
C'est la base de la personnalisation. Les tags d'attributs de contenu dynamique sont des espaces réservés que vous insérez dans vos messages. Lors de l'envoi, Positive User remplace chaque tag par la donnée correspondante enregistrée dans la fiche du destinataire.
Pour les utiliser, vous devez d'abord collecter des données. Lorsque des contacts anonymes parcourent votre site, remplissent des formulaires ou lorsque vous importez des listes dans la section "Contacts", leurs fiches s'enrichissent de nombreux attributs.
Par exemple :
Informations sur les contacts : prénom, ville ou données personnalisées créées par votre équipe, comme un niveau de fidélité.
Informations sur les entreprises : secteur d'activité, domaine ou taille de l'entreprise, particulièrement utiles pour les communications B2B.
Informations sur les opportunités et les tâches : informations récupérées directement depuis la section "Ventes", comme le montant d'un devis en cours, l'étape d'une opportunité ou la date d'un prochain meeting.
Imaginez envoyer un message de suivi automatisé indiquant "Bonjour Camille, nous avons préparé un récapitulatif personnalisé pour votre équipe chez Lefèvre Conseil", plutôt qu'un simple "Cher client". Cela permet de créer immédiatement une relation plus personnelle. Vous pouvez toujours définir une valeur par défaut, comme une formule de salutation générique, si une information particulière manque dans la fiche d'un contact.
Où utiliser cette méthode :
Emails, SMS, notifications push web et mobile, pop-ups sur votre site web, messages in-app, widgets personnalisés sur votre site web et messages de chatbot.
Alors que les attributs vous renseignent sur l'identité d'une personne, les événements vous indiquent ce qu'elle fait. Choisissez une méthode pour enregistrer les actions de vos contacts lorsqu'ils naviguent sur votre site ou utilisent vos applications, et enrichissez leurs fiches avec les informations suivantes :
Événements simples : actions courantes, comme le téléchargement d'un PDF présentant vos tarifs, l'inscription à un webinaire ou un clic sur un bouton promotionnel particulier.
Événements produit : actions liées au e-commerce, comme la consultation d'une paire de chaussures, l'ajout d'un article au panier ou la finalisation d'une transaction.
En insérant des tags d'événements dynamiques dans votre contenu, vous pouvez déclencher un message immédiatement après une action, en y intégrant les informations exactes de cette interaction. Par exemple, si un contact abandonne son panier, vous pouvez lui envoyer un email automatisé affichant l'image, le nom et le prix du produit qu'il a laissé dans son panier. Il lui suffit alors de cliquer pour finaliser facilement son achat.
Où utiliser cette méthode :
Emails automatisés de relance de panier abandonné, pop-ups d'abandon de navigation sur votre site web, widgets personnalisés affichant les activités récentes et rappels par WhatsApp ou notification push.
Plutôt que de deviner ce que vos contacts souhaitent acheter, laissez nos algorithmes s'en charger. Les moteurs de recommandation de produits analysent les habitudes de navigation et l'historique d'achat de vos contacts afin de prédire les produits qui pourraient les intéresser.
Vous n'avez pas besoin de sélectionner manuellement les produits à présenter dans votre newsletter hebdomadaire. Il vous suffit d'insérer un bloc de recommandations, et le moteur le remplit automatiquement avec des produits adaptés à chaque destinataire.
Vous pouvez, par exemple, ajouter une grille de recommandations dynamiques à votre newsletter mensuelle. Celle-ci affichera automatiquement à chaque abonné des produits correspondant aux catégories qu'il a le plus consultées lors de ses précédentes visites.
Où utiliser cette méthode :
Emails automatisés de recommandation, pop-ups proposant des produits sur une page de panier et widgets personnalisés affichant les meilleures ventes sur une page d'accueil.
Vous pouvez parfois avoir besoin de personnaliser votre contenu à partir des données de votre propre entreprise, qui évoluent dans le temps, et pas uniquement de celles de vos contacts. Les variables globales sont des valeurs personnalisées que vous définissez une seule fois dans les paramètres de votre espace de travail.
Prenons l'exemple des codes promotionnels saisonniers, de votre numéro de téléphone d'assistance ou des liens vers vos tarifs. Plutôt que d'insérer manuellement le code "SUMMER26" dans 50 emails et pop-ups différents, vous utilisez un tag de variable globale. À l'arrivée de l'automne, il vous suffit de modifier cette variable une seule fois dans vos paramètres pour que toutes vos campagnes actives soient automatiquement mises à jour. Vous pouvez même configurer des variables globales qui changent selon la langue du contact, afin que chacun reçoive le texte ou le lien adapté à sa langue.
Où utiliser cette méthode :
Sur tous les canaux de communication, notamment les emails, les SMS, les pop-ups sur votre site web, les widgets personnalisés et le chat en direct.
La personnalisation ne consiste pas uniquement à remplacer des mots : vous pouvez parfois avoir besoin de modifier des sections entières d'un message. Les blocs conditionnels vous permettent de créer jusqu'à 20 versions différentes d'une même ligne de mise en page dans l'Éditeur visuel en glisser & déposer.
Imaginons que vous souhaitiez envoyer une newsletter à l'ensemble de votre base de contacts. Grâce aux blocs conditionnels, vous pouvez définir une règle pour afficher une bannière "10 % de réduction sur votre première commande" aux nouveaux abonnés, tandis que vos clients VIP verront une invitation exclusive "Accès anticipé" exactement au même endroit. Vous gagnez ainsi plusieurs heures de travail, car une seule campagne suffit, au lieu de devoir gérer plusieurs listes et brouillons.
Où utiliser cette méthode :
Directement dans l'Éditeur visuel pour les campagnes email et les automatisations.
Les widgets personnalisés vous permettent d'intégrer directement à votre site web toutes les méthodes de personnalisation présentées précédemment. Alors que les emails atteignent vos contacts dans leur boîte de réception, les widgets personnalisés adaptent en temps réel le contenu des pages qu'ils consultent.
Lorsqu'un contact connu arrive sur votre page d'accueil, un widget personnalisé peut l'accueillir par son prénom grâce aux tags d'attributs, afficher les produits qu'il a laissés dans son panier à l'aide des tags d'événements et lui suggérer de nouveaux articles grâce au moteur de recommandation de produits. Une page web statique devient ainsi une véritable vitrine dynamique et personnalisée, adaptée à chaque visiteur.
Où utiliser cette méthode :
Créés dans la section "Expérience du site Web", les widgets peuvent être intégrés à n'importe quelle page de votre site web sur laquelle votre code de suivi est actif.
Campagnes de relance de panier abandonné : affichez les articles exacts qu'un contact a laissés dans son panier dans un email automatisé ou un pop-up déclenché lorsqu'il s'apprête à quitter la page, accompagnés d'un code de coupon individuel pour l'encourager à finaliser son achat.
Expériences dynamiques sur votre site web : utilisez des widgets personnalisés sur votre site web pour accueillir par leur prénom les contacts qui reviennent et mettre en avant des produits de votre catalogue correspondant aux catégories qu'ils ont récemment consultées.
Messages d'accueil VIP par chatbot : dans vos conversations automatisées, orientez vos contacts et personnalisez les messages d'accueil de votre chatbot selon des attributs calculés, comme le montant total de leurs achats ou leur statut de membre.
Pop-ups ciblés pour proposer des produits complémentaires : affichez un pop-up sur votre site web proposant des produits associés de votre catalogue, filtrés par catégorie, lorsqu'un contact anonyme ou connu consulte une page produit particulière.
