Ustawianie limitów częstotliwości (cappingu) w automatyzacjach sprawia, że kontakty nie są przytłoczone automatycznymi wiadomościami wysyłanymi różnymi kanałami komunikacji. Zarządzanie limitami wysyłek pomaga utrzymać wysokie wskaźniki dostarczalności, poprawia współczynniki otwarć i kliknięć oraz zapobiega zmęczeniu kontaktów.
Dostosuj ustawienia czasowe w obrębie pojedynczego scenariusza, aby zarządzać podstawowymi limitami uruchamiania na kontakt.
Podczas zapisywania scenariusza automatyzacji przechodzisz przez krok „Ustawienia". Znajdziesz tam parametr „timing", który określa, jak często scenariusz automatyzacji jest uruchamiany dla danego kontaktu.
Do wyboru masz następujące opcje:
Jednorazowo: kontakt wchodzi do scenariusza tylko raz w całym cyklu życia.
Maksymalnie raz na 24 godziny (dla każdego uruchomionego modułu): ogranicza wejście do scenariusza do jednego razu na 24 godziny dla każdego modułu wyzwalającego.
Za każdym razem, gdy warunek jest spełniony: pozwala kontaktom wejść do scenariusza za każdym razem, gdy spełniają kryteria wyzwalacza.
Przez następne X dni: ogranicza ponowne wejście do określonej liczby dni po pierwszym uruchomieniu.
Tylko w wybrany dzień tygodnia: zapewnia, że scenariusz uruchamia się wyłącznie w wyznaczonych dniach, np. w poniedziałki lub środy.
Nie częściej niż: pozwala zdefiniować własne odstępy między wejściami (na przykład nie częściej niż raz na 3 dni).
W ustawieniach czasowych możesz również włączyć konkretne okna uruchamiania, aby zdefiniować aktywne godziny lub dni. Dzięki temu kontakty otrzymują automatyczne wiadomości tylko w godzinach pracy lub w wybranych przedziałach czasowych.
Jeśli scenariusz zawiera wiele wyzwalaczy, Positive User stosuje logikę „LUB" do ustawień czasowych. Na przykład, jeśli ustawisz timing scenariusza na „jednorazowo" i masz dwa wyzwalacze, kontakt, który wejdzie do scenariusza przez pierwszy wyzwalacz, nigdy nie uruchomi scenariusza ponownie, nawet jeśli później spełni warunki drugiego wyzwalacza.
Kontroluj przepływ kontaktów przez scenariusz na podstawie dat kalendarzowych, dni tygodnia lub konkretnych godzin.
Moduł warunku „Time" [LINK] działa jak bramka ruchu w czasie rzeczywistym na Twoim canvasie. Zamiast całkowicie blokować kontakty przed wejściem do scenariusza, sprawdza dokładny czas, dzień tygodnia lub datę kalendarzową, gdy kontakt dociera do tego kroku.
Jeśli kontakt dotrze do modułu w dozwolonych godzinach lub dniach, przechodzi ścieżką główną. Jeśli dotrze poza tymi oknami, możesz go zatrzymać w opóźnieniu lub skierować ścieżką pomocniczą, aby otrzymał inną wiadomość. Dzięki temu Twój zespół może wstrzymać marketingowe wysyłki weekendowe i zatrzymać wiadomości do poniedziałku rano, gdy wskaźniki otwarć są wyższe.
Gdy kontakt dotrze do modułu, Positive User sprawdza skonfigurowane okna czasowe:
Tak: jeśli kontakt dotrze w dozwolonym oknie (na przykład we wtorek o 14:00), natychmiast przechodzi ścieżką główną, aby otrzymać wiadomość.
Nie: jeśli kontakt dotrze poza dozwolonymi godzinami (na przykład w niedzielę o 3:00), zostaje skierowany ścieżką alternatywną. Możesz go wysłać do modułu opóźnienia, aby poczekał do poniedziałku rano, skierować go do kanału komunikacji zapasowego lub zakończyć scenariusz.
Capping oparty na tagach wykorzystuje tymczasowe tagi jako flagi „nie przeszkadzać" na profilach kontaktów. Ta strategia pozwala Twojemu zespołowi kontrolować łączny wolumen komunikacji w kilku niezależnych scenariuszach i kanałach wiadomości.
Sprawdzając uniwersalny tag cappingu przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości, zapobiegasz jednoczesnemu wysyłaniu wiadomości do tego samego kontaktu przez różne automatyczne scenariusze.
Wstaw moduł filtra przed krokiem wiadomości, aby zweryfikować, czy profil kontaktu ma już wyznaczony tag cappingu (na przykład „message_cooldown"). Jeśli tag jest obecny, skieruj kontakt z dala od kroku wiadomości. Bezpośrednio po kroku wiadomości umieść moduł akcji „Dodaj tag". Gdy tylko wiadomość zostanie wysłana, Positive User nada profilowi kontaktu tag „message_cooldown". Dodaj moduł opóźnienia ustawiony na wybrany okres przerwy (na przykład X dni), a następnie moduł akcji „Usuń tag". Po upływie opóźnienia Positive User usunie tag, dzięki czemu kontakt będzie ponownie kwalifikował się do otrzymywania automatycznych komunikatów.
Sprawdzanie świeżości zdarzeń zapewnia dokładniejszą metodę cappingu niż tagi kontaktu, ponieważ zdarzenia przechowują dokładne znaczniki czasu. Dzięki temu Twój zespół może filtrować kontakty nie tylko według tego, czy zdarzenie wystąpiło, ale również dokładnie kiedy się wydarzyło.
Gdy kontakty wykonują działania uruchamiające automatyzacje (np. porzucają koszyk zakupowy), Positive User zapisuje niestandardowe zdarzenie (na przykład „cart_reminder_sent"). Przed dostarczeniem kolejnej wiadomości scenariusz sprawdza w module „Filtr" znacznik czasu, aby zweryfikować, jak niedawno wystąpiło to niestandardowe zdarzenie.
Bezpośrednio po kroku wiadomości wstaw moduł akcji „Utwórz zdarzenie", aby zarejestrować zdarzenie interakcji i znacznik czasu na profilu kontaktu. Przed krokiem wiadomości dodaj sprawdzenie warunku zdarzenia, aby zweryfikować, czy to niestandardowe zdarzenie wystąpiło w wybranym przedziale czasowym (np. w ciągu ostatnich 24 godzin). Jeśli zdarzenie miało miejsce niedawno, opóźnij lub pomiń wiadomość.
Nie musisz usuwać żadnego taga jak w poprzedniej metodzie, ale ustaw jasne zasady dotyczące tego, ile czasu powinno upłynąć od zdarzenia, aby scenariusz automatyzacji mógł wysłać kolejną wiadomość do kontaktu.
Agregatory zbierają dane o interakcjach kontaktów w kroczących przedziałach czasowych. W kontekście cappingu automatyzacji agregatory szczegółowo analizują kampanie e-mailowe, podsumowując i zliczając wysłane, otwarte, kliknięte i wypisane e-maile na kontakt.
Sprawdzając agregator w module „Filtr" przed dostarczeniem e-maila, Twój zespół może wymusić limity wiadomości w skali całego konta, aby uniemożliwić kontaktom otrzymywanie zbyt wielu e-maili naraz, nawet w ramach osobnych scenariuszy.
Skonfiguruj moduł „agregatora" w oparciu o wybrany typ aktywności e-mailowej i zapisz wartość w dedykowanym atrybucie niestandardowym. W scenariuszu wstaw moduł „Filtr" przed krokiem e-mail, aby zweryfikować, czy wartość agregatora kontaktu znajduje się poniżej maksymalnego limitu (na przykład mniej niż 3 e-maile w ciągu 7 dni). Jeśli liczba przekracza próg, skieruj kontakt do kroku opóźnienia lub zakończ scenariusz.
Capping porzuconego koszyka w e-commerce: kontakt kilkukrotnie zostawia produkty w koszyku zakupowym w ciągu jednego popołudnia, co grozi wysłaniem powtarzających się e-maili przypominających. Skorzystanie ze sprawdzania świeżości zdarzeń lub ustawienie timingu scenariusza na „maksymalnie raz na 24 godziny dla każdego uruchomionego modułu" zapewnia, że kontakt otrzyma tylko jedno przypomnienie o koszyku dziennie, dając mu czas na dokończenie zakupu bez powtarzających się e-maili.
Przekierowanie komunikacji weekendowej: automatyczne wiadomości marketingowe wysyłane w weekendy często mają niższe wskaźniki otwarć i wyższe wypisy, ponieważ kontakty są z dala od swoich skrzynek. Dodanie modułu warunku „Time" przed krokiem wiadomości wstrzymuje wysyłki weekendowe i zatrzymuje kontakty do poniedziałku rano, gdy wskaźniki otwarć są wyższe.
Wielokanałowe ograniczanie wysyłek e-mail: kontakt uruchamia scenariusz onboardingowy, kampanię promocyjną i aktualizację programu lojalnościowego tego samego dnia, otrzymując wiele e-maili w ciągu kilku godzin. Utworzenie agregatora, który śledzi łączną liczbę wysłanych kampanii e-mailowych na kontakt, pozwala filtrować kroki scenariusza tak, aby wiadomości były wysyłane tylko wtedy, gdy kontakt otrzymał mniej niż 3 e-maile w ciągu ostatnich 7 dni.
Zrównoważenie zaplanowanych kampanii promocyjnych z automatycznymi wyzwalaczami behawioralnymi (takimi jak przypomnienia o koszyku czy aktualizacje programu lojalnościowego) jest kluczowe dla utrzymania zaangażowania subskrybentów. Dostarczanie niekontrolowanych lub nakładających się automatycznych wiadomości prowadzi do zmęczenia kontaktów, niższych wskaźników otwarć i kliknięć oraz większej liczby zgłoszeń spamu. Ustawienie jasnych zasad cappingu we wszystkich kanałach utrzymuje komunikację uporządkowaną, chroni dostarczalność i pomaga Twoim e-mailom trafiać do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu.
Przewodnik po module: warunek czasowy [LINK]
