W User.com kontakt to jeden z kluczowych obiektów, wokół którego kręci się cały Twój system. Niezależnie od tego, czy śledzisz leady, klientów, użytkowników aplikacji czy subskrybentów – każda z tych osób jest reprezentowana jako kontakt w Twojej bazie danych. Zrozumienie, czym jest kontakt, jak są zbudowane kontakty oraz w jaki sposób odnoszą się do innych danych, jest kluczowe dla skutecznej segmentacji, automatyzacji i spersonalizowanej komunikacji. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez koncepcję kontaktu w User.com, rodzaje kontaktów, z jakimi możesz się spotkać, oraz to, jak dane kontaktów wpisują się w ogólną hierarchię platformy.
Kontakt to centralny obiekt reprezentujący osobę, która wchodzi w interakcję z Twoją firmą – może to być potencjalny anonimowy lead przeglądający Twoją stronę, zarejestrowany klient korzystający z Twojej aplikacji, subskrybent otrzymujący newsletter lub rekord zaimportowany z wydarzenia offline.
Każdy kontakt ma w User.com unikalny profil, w którym przechowywane są kluczowe informacje, takie jak dane kontaktowe, zachowanie, preferencje oraz interakcje w różnych kanałach. Tak bogaty w dane profil pozwala zrozumieć, kim są Twoje kontakty, co robią i jak skuteczniej je angażować. Od automatyzacji marketingu i śledzenia sprzedaży po wsparcie klienta i personalizację – niemal każde działanie w User.com zaczyna się od kontaktu.
Warto również zrozumieć, czym są atrybuty kontaktu – to cechy obiektu, w których przechowywane są wszystkie potrzebne informacje w profilu. Więcej o atrybutach dowiesz się z poniższego artykułu.
W User.com nie wszystkie kontakty są takie same – każdy z nich może istnieć w Twojej bazie w różnym stanie, w zależności od tego, ile informacji udało Ci się o nim zebrać. Zrozumienie różnic między tymi rodzajami kontaktów pomaga skuteczniej segmentować odbiorców oraz angażować ich we właściwym momencie i z odpowiednim przekazem.
Kontakty anonimowe: To osoby odwiedzające, które trafiają na Twoją stronę lub korzystają z aplikacji bez podawania jakichkolwiek danych identyfikacyjnych. Są śledzone za pomocą plików cookie lub odcisków palca urządzenia, a ich działania (takie jak odwiedziny strony czy kliknięcia) są zapisywane w ich profilach kontaktu. Po wysłaniu formularza, rejestracji lub zalogowaniu mogą zostać zidentyfikowane. To właśnie na tych kontaktach warto skupić się w scenariuszach generowania leadów.
Kontakty zidentyfikowane: Gdy kontakt poda unikalną informację (taką jak adres e-mail, numer telefonu lub ID kontaktu), staje się zidentyfikowany. Dzięki temu możesz z czasem budować bogatszy profil i personalizować swoją komunikację. Zidentyfikowane kontakty są niezbędne do uruchamiania automatyzacji, wysyłania e-maili i śledzenia istotnego zaangażowania.
Każdy rodzaj odgrywa rolę na ścieżce kontaktu – od anonimowej osoby odwiedzającej po lojalnego klienta – a platforma została zaprojektowana tak, by dynamicznie śledzić i rozwijać dane kontaktów w miarę ich interakcji z Twoją marką.
Każdy kontakt ma własny profil – centralne miejsce, w którym przechowywane i wizualizowane są wszystkie dane i aktywności związane z tą osobą. Profil kontaktu został stworzony, by dać Twojemu zespołowi pełny obraz tego, kim jest kontakt, co zrobił i w jaki sposób z nim współpracujecie (wszystkie wysłane kampanie).
Profil kontaktu można podzielić na 3 główne sekcje:
Sekcja 1 – umożliwia bezpośredni kontakt (przez e-mail, SMS lub wiadomość czatu), aktualizację i usuwanie kontaktu.
Sekcja 2 – pozwala przechodzić między poszczególnymi sekcjami dotyczącymi aktywności kontaktu i sprawdzać dedykowane osie czasu lub tabele z danymi.
Sekcja 3 – z dodatkowymi informacjami o kontakcie (firma, tagi, listy itp.).
Dane są w większości zorganizowane wokół kontaktu, ale kontakty nie istnieją w oderwaniu od reszty. Są powiązane z innymi obiektami i typami danych, które pomagają zarządzać relacjami, śledzić zaangażowanie i personalizować interakcje. Zrozumienie, jak te elementy do siebie pasują, jest kluczowe dla budowania uporządkowanej, skalowalnej i wartościowej bazy danych.
Na szczycie hierarchii znajduje się kontakt – główny obiekt reprezentujący indywidualną osobę. Każdy inny obiekt w systemie albo dostarcza kontekstu o kontakcie, albo wspiera działania wokół niego. Oto, jak kontakty odnoszą się do pozostałych elementów platformy:
Firmy: Kontakt może być powiązany z jedną lub wieloma firmami jako pracownik. Jest to szczególnie przydatne w kontekście B2B, gdy chcesz grupować kontakty według organizacji, do których należą, i zarządzać relacjami zarówno na poziomie indywidualnym, jak i firmowym.
Szanse sprzedaży: Reprezentują możliwości sprzedażowe. Kontakt może być powiązany z jedną lub wieloma szansami sprzedaży, w zależności od Twoich lejków sprzedażowych. Szanse sprzedaży służą do śledzenia postępów, potencjału przychodu i wyników konkretnych okazji biznesowych. To część modułu Sprzedaż.
Zadania: To wewnętrzne działania dla agentów, takie jak rozmowy telefoniczne, follow-upy, spotkania lub e-maile, które Twój zespół planuje i realizuje w odniesieniu do kontaktu. Pomagają uporządkować działania outboundowe i wewnętrzne scenariusze pracy.
Zgłoszenia: Interakcje wsparcia z kontaktem są śledzone jako zgłoszenia. Każde zgłoszenie można przypisać, skategoryzować, otagować i rozwiązać, aby zarządzać bieżącymi rozmowami lub kwestiami technicznymi.
Zdarzenia: Rejestrują każde śledzone działanie wykonane przez kontakt, np. odwiedziny strony, kliknięcie przycisku lub realizację celu. Zdarzenia mogą być proste lub produktowe.
Tagi, listy i segmenty: To narzędzia służące do grupowania kontaktów. Tagi i listy działają bardziej ręcznie lub w oparciu o reguły, natomiast segmenty to dynamiczne grupy oparte na warunkach i danych w czasie rzeczywistym.
Niezależnie od tego, czy budujesz automatyzacje, uruchamiasz kampanie czy realizujesz follow-upy z leadami sprzedażowymi, ten powiązany model sprawia, że Twoje działania są zawsze trafne i oparte na danych.
Istnieje kilka różnych opcji wprowadzania kontaktów do bazy danych:
Skrypt śledzący
API i inne integracje
Import CSV
Ręczne tworzenie
Sprawdź wszystkie dostępne opcje i możliwe metody w poniższym artykule.
Gdy kontakty już trafią do Twojej bazy, znajdziesz je w wielu miejscach na platformie User.com. Oto główne obszary, w których kontakty pojawiają się w aplikacji:
Sekcja Kontakty: To główny widok bazy wszystkich kontaktów. Możesz wyszukiwać, filtrować, sortować i edytować kontakty zbiorczo. Świetnie sprawdza się przy budowaniu segmentów lub ręcznym zarządzaniu atrybutami, listami i tagami.
Konwersacje: Gdy kontakty wchodzą w interakcję z Twoim widgetem czatu lub adresem e-mail wsparcia, ich konwersacje pojawiają się właśnie tutaj. Możesz przeglądać ich główne dane, wcześniejsze wiadomości i tagi, jednocześnie czatując z nimi w czasie rzeczywistym.
Automatyzacje: Kontakty są głównymi motorami zautomatyzowanych przepływów. Każda automatyzacja zaczyna się od kontaktu i jego działań/atrybutów albo jest powiązana z obiektem związanym z kontaktem. Automatyzacje opierają się na danych kontaktów, by realizować spersonalizowane kampanie i scenariusze.
Kampanie: Kontakty są odbiorcami kampanii. Możesz je targetować, korzystając z filtrów, list lub segmentów, często opartych na atrybutach kontaktu lub zachowaniu śledzonym w jego profilu.
Sprzedaż: W sekcji Sprzedaż/CRM kontakty są połączone z szansami sprzedaży i zadaniami, które pomagają Twojemu zespołowi sprzedaży śledzić możliwości i zarządzać follow-upami.
Import CSV kontaktów
Jak przypisać kontakty do firm
