Cuando envías emails de marketing, saber quién abrió tu mensaje o hizo clic en un enlace ofrece un contexto valioso para tu equipo de marketing. Sin embargo, la normativa de protección de datos de algunas regiones exige que los contactos den su consentimiento explícito antes de poder rastrear su comportamiento con los emails. Equilibrar la entregabilidad con una privacidad de datos estricta es esencial para generar confianza con tu audiencia.
Positive User ofrece a tu equipo un control del tracking de emails a nivel de workspace. Al entender cómo funciona el tracking de emails y cuándo desactivarlo, tu equipo puede alinear las campañas con los estándares legales manteniendo una comunicación fluida.
El tracking de emails te permite medir el rendimiento de las campañas monitorizando cuándo los destinatarios abren tus mensajes o hacen clic en los enlaces incrustados. En Positive User, este seguimiento del comportamiento se basa en un píxel de tracking transparente e invisible de 1x1 incrustado en el código HTML del email, junto con estructuras de enlaces modificadas. Cuando se abre un email, el píxel se carga y registra el evento, capturando la hora de apertura. Positive User añade automáticamente un parámetro de tracking (__ca__chat) y una clave única a los enlaces de tu mensaje. Cuando un contacto hace clic en un enlace, el sistema registra el clic en las métricas de tu campaña, establece una cookie para conectar su actividad en el sitio web con su ficha de contacto y lo dirige a la página web de destino.
Más información: «Cómo se rastrean las aperturas y los clics de los emails».
Para alinearse con los estándares modernos de privacidad y con las directrices de las autoridades europeas de protección de datos (como la CNIL francesa y el Garante italiano), los destinatarios deben dar su consentimiento explícito antes de que se pueda rastrear su interacción con los emails.
En Positive User, el tracking de emails se controla a nivel de workspace. Desactivar el tracking deshabilita simultáneamente el seguimiento de aperturas (el píxel invisible) y el seguimiento de clics (el parámetro de enlace «__ca__chat») en todas las campañas puntuales y automatizadas.
La gestión del consentimiento por contacto (habilitar el tracking únicamente para los contactos individuales que hayan dado su consentimiento) se introducirá en Positive User en un futuro próximo.
Para cambiar los ajustes de tracking en Positive User (disponible solo para administradores):
Ve a «Configuración de la aplicación» → «Emails» → «Seguimiento de emails».
Selecciona el modo que prefieras:
Activar para todos (predeterminado): Todos los emails enviados desde Positive User incluyen el píxel invisible y el parámetro de tracking de enlaces (__ca__chat).
Desactivar para todos: Los emails se envían sin píxeles de tracking ni enlaces con parámetros modificados. Los enlaces funcionan con normalidad como URL estándar.
Confirma tu selección en el cuadro de diálogo emergente («Activar para todos» o «Desactivar para todos»).
Desactivar el tracking no elimina las estadísticas de las campañas enviadas mientras el tracking estaba activo.
Los ajustes se evalúan de forma dinámica en el momento del envío. Cambiar este ajuste en Positive User afectará a todos los envíos futuros, incluidas las campañas programadas previamente que aún no se hayan enviado.
Desactivar el tracking de emails afecta a varias áreas de la plataforma:
Área | Comportamiento |
Comportamiento de los enlaces | Todos los enlaces de tus emails siguen siendo totalmente funcionales para los destinatarios, pero los clics no se registrarán. |
Creación de campañas | Aparece un banner informativo en el paso «Resumen»: «El seguimiento de emails está desactivado». La fila «Seguimiento del comportamiento» muestra el tracking de aperturas y clics como desactivado. |
Test A/B | La opción «Añadir test A/B» queda oculta durante la configuración de la campaña, ya que los test A/B se basan en métricas de interacción. |
Automatizaciones | Aparece una insignia amarilla «Seguimiento de aperturas y clics desactivado» en el editor de workflows. Cualquier paso de la automatización que dependa de aperturas o clics de emails (activadores/condiciones de acción) quedará marcado y no se ejecutará. |
Las estadísticas de emails dependen de si el tracking estaba activo en el momento en que se envió el email, no de tu ajuste actual del workspace.
Enviado con el tracking activado: Los datos completos de aperturas y clics siguen siendo visibles en los informes, incluso si el tracking del workspace se desactiva más adelante.
Enviado con el tracking desactivado: No se incluye ningún píxel de tracking en el momento del envío, por lo que no se recopilan datos de interacción.
Cómo muestran los datos sin tracking las vistas de informes:
Detalles de la campaña: Las secciones «Tasas de apertura y clics» y «Métricas de interacción» muestran valores vacíos (-). Un mensaje superpuesto indica: «Open and click tracking is off».
Detalles del contacto: La sección «Emails» del perfil de contacto muestra guiones (-) en las columnas de aperturas y clics.
Lista de campañas y estadísticas agregadas de emails: La vista general de la lista de campañas y las estadísticas agregadas de alto nivel de emails siguen siendo accesibles en Positive User.
Logs de entrega: Puedes verificar el estado del tracking por email exportando el CSV, que contiene una columna «tracking_enabled» (valores: «t» para verdadero, «f» para falso).
Para cumplir con la normativa de protección de datos personales, considera implementar las siguientes prácticas en tu estrategia de recopilación y envío.
Formularios de registro: Incluye una casilla sin marcar en tus formularios web que permita a los suscriptores dar su consentimiento explícito para el seguimiento del comportamiento en los emails. Asegúrate de actualizar en consecuencia tu política de privacidad y los avisos informativos.
Recopilación alternativa: Si recopilas datos de forma offline o a través de terceros, solicita el consentimiento de tracking mediante un email de seguimiento en el que solo se rastree el enlace del botón de consentimiento.
Frecuencia de seguimiento: Si un contacto no responde a una solicitud de consentimiento, espera al menos seis meses antes de intentar pedirlo de nuevo.
Registro de datos: Mantén logs con marcas de tiempo y estado del consentimiento en tu propia base de datos para presentarlos durante posibles auditorías de protección de datos.
Enlace de baja específico: Proporciona en tus emails un enlace independiente y rastreable específicamente para darse de baja de los píxeles de tracking y del seguimiento de enlaces. Debe mantenerse independiente del enlace principal para darse de baja de la newsletter.
Página de confirmación: Asegúrate de que el enlace de retirada del consentimiento dirija a una página de confirmación.
Centro de preferencias: Considera implementar un centro de preferencias centralizado donde los destinatarios puedan gestionar de forma independiente sus opciones de tracking y suscripción.
Aplicación inmediata: En cuanto un contacto revoque su consentimiento, su preferencia debe respetarse en todas las comunicaciones posteriores.
