Cuando envías emails de marketing, saber quién abrió tu mensaje o hizo clic en un enlace aporta un contexto valioso para tu equipo de marketing. Sin embargo, las normativas de protección de datos en algunas regiones exigen que los contactos den su consentimiento explícito antes de poder rastrear su comportamiento con los emails. Encontrar el equilibrio entre la entregabilidad y una estricta privacidad de datos es esencial para generar confianza con tu audiencia.
Positive User ofrece a tu equipo el control del tracking de email a nivel de workspace. Al entender cómo funciona el tracking de email y cuándo desactivarlo, tu equipo puede alinear las campañas con los estándares legales sin dejar de mantener una comunicación fluida.
El tracking de email te permite medir el rendimiento de las campañas al monitorizar cuándo los destinatarios abren tus mensajes o hacen clic en los enlaces integrados. En Positive User, este tracking del comportamiento se basa en un píxel de seguimiento transparente e invisible de 1x1 incrustado en el código HTML del email, junto con estructuras de enlaces modificadas. Cuando se abre un email, el píxel se carga y registra el evento, capturando la hora de apertura. Positive User añade automáticamente un parámetro de tracking (__ca__chat) y una clave única a los enlaces de tu mensaje. Cuando un contacto hace clic en un enlace, el sistema registra el clic en las métricas de tu campaña, establece una cookie para conectar su actividad en el sitio web con su ficha de contacto y lo redirige a la página web de destino.
Más información: «Cómo se rastrean las aperturas y los clics en los emails».
Para alinearse con los estándares modernos de privacidad y con las directrices de las autoridades europeas de protección de datos (como la CNIL en Francia o el Garante en Italia), los destinatarios deben dar su consentimiento explícito antes de que se pueda rastrear su interacción con los emails.
En Positive User, el tracking de email se controla a nivel de workspace. Desactivar el tracking deshabilita simultáneamente el tracking de aperturas (el píxel invisible) y el tracking de clics (el parámetro «__ca__chat» de los enlaces) en todas las campañas puntuales y automatizadas.
Para cambiar los ajustes de tracking en Positive User (disponible solo para administradores):
Ve a «Configuración de la aplicación» → «Emails» → «Seguimiento de emails».
Selecciona tu modo preferido:
Activar para todos (por defecto): cada email enviado desde Positive User incluye el píxel invisible y el parámetro de tracking de enlaces (__ca__chat).
Activar por contactos: añade píxeles y enlaces envueltos solo para los contactos cuyo atributo de estado de consentimiento (Email tracking consent) esté explícitamente definido como «true». Los contactos con «false» o «none» reciben emails sin tracking.
Desactivar para todos: los emails se envían sin píxeles de tracking ni enlaces modificados por parámetros. Los enlaces funcionan con normalidad como URL estándar.
Confirma tu selección en el diálogo pop-up. Desactivar el tracking no elimina las estadísticas de las campañas enviadas mientras el tracking estaba activo.
Los ajustes se evalúan dinámicamente en el momento del envío. Cambiar este ajuste en Positive User afectará a todos los envíos futuros, incluidas las campañas previamente programadas que aún no se hayan enviado.
Existe un atributo de contacto estándar llamado «Email tracking consent» de tipo booleano.
Puede tener tres valores:
None (por defecto): el contacto no ha tomado una decisión. Este estado se comporta igual que «false» y bloquea el tracking hasta que se dé un consentimiento explícito, si tienes activado el modo «Enable per contact».
True: el contacto ha consentido explícitamente el tracking. Se añaden píxeles de tracking y enlaces envueltos a sus emails (a menos que tengas activado el modo «Disable for all»).
False: el contacto se ha dado de baja explícitamente. Los emails se envían sin tracking.
Si tienes activada la opción de tracking «Enable per contact», el tracking de aperturas/clics solo funcionará para los destinatarios con el valor «true».
Si tienes consentimientos recogidos desde fuera, siempre puedes importarlos junto con los demás datos de los contactos.
Desactivar el tracking a nivel de workspace o configurarlo como «Enable per contact» afecta al comportamiento de las funcionalidades en todo Positive User:
Área | Comportamiento para «Desactivar para todos» | Comportamiento para «Activar por contacto» |
Comportamiento de los enlaces | Todos los enlaces de tus emails siguen siendo totalmente funcionales para los destinatarios, pero los clics no se registrarán para ningún contacto. | Todos los enlaces de tus emails siguen siendo totalmente funcionales para los destinatarios, pero los clics no se registrarán para los destinatarios sin consentimiento explícito. |
Creación de campañas | Aparece un banner informativo en el paso «Summary» (según la opción de tracking elegida): «Email tracking is off». El tracking del comportamiento muestra el tracking de aperturas y clics como desactivado. | Aparece un banner informativo en el paso «Summary»: «Email tracking per contact». El tracking del comportamiento muestra el tracking de aperturas y clics indicando el porcentaje de emails con tracking. |
Test A/B | La opción «Add A/B testing» se oculta durante la configuración de la campaña, ya que los tests A/B se basan en métricas de interacción. | La opción «Add A/B testing» está disponible. |
Automatizaciones | Aparece un distintivo amarillo «Open & click tracking off» en el editor de workflows. Cualquier paso de automatización que dependa de las aperturas o los clics de email (activadores/condiciones de acción) quedará marcado y no se ejecutará. | Aparece un distintivo amarillo «Open & click tracking per contact» en el editor de workflows. Cualquier paso de automatización que dependa de las aperturas o los clics de email (activadores/condiciones de acción) solo se ejecutará para los contactos con consentimiento de tracking. |
Las estadísticas de email dependen de si el tracking estaba activo en el momento en que se envió el email, no de tu ajuste actual del workspace.
Enviado con tracking activado: los datos completos de aperturas y clics permanecen visibles en los informes, aunque el tracking del workspace se desactive posteriormente.
Enviado con tracking desactivado: no se incluye píxel de tracking en el momento del envío, por lo que no se recopilan datos de interacción.
Enviado con tracking basado en el consentimiento: la tasa de apertura y la tasa de clics de todas las campañas se calculan únicamente sobre los contactos que tenían tracking por píxel en el momento de la entrega.
Cómo muestran las vistas de informes los datos sin tracking:
Área | Comportamiento para «Disable for all» | Comportamiento para «Enable per contact» |
Detalles de la campaña | Las secciones «Open & Click Rates» y «Engagement Metrics» muestran valores vacíos (-). Una superposición indica: «Open and click tracking is off». | Las secciones «Open & Click Rates» y «Engagement Metrics» muestran como información adicional el porcentaje de emails con tracking. |
Detalles del contacto | La sección «Emails» del perfil de contacto muestra guiones (-) en las columnas de aperturas y clics. | La sección «Emails» del perfil de contacto muestra data en función del estado del tracking. |
Lista de campañas y estadísticas agregadas de email | La vista general de la lista de campañas y las estadísticas agregadas de email de alto nivel siguen siendo accesibles en Positive User. | La vista general de la lista de campañas y las estadísticas agregadas de email de alto nivel siguen siendo accesibles en Positive User. |
Logs de entrega: | Puedes verificar el estado del tracking por email exportando el CSV, que contiene una columna «tracking_enabled» (valores: «t» para true, «f» para false). Este parámetro muestra el estado en el momento de la entrega. | Puedes verificar el estado del tracking por email exportando el CSV, que contiene una columna «tracking_enabled» (valores: «t» para true, «f» para false). Este parámetro muestra el estado en el momento de la entrega. |
Para seguir cumpliendo con las normativas de protección de datos personales, plantéate implementar las siguientes prácticas en tu estrategia de recopilación y envío.
Formularios de registro: incluye en tus formularios web una casilla no marcada por defecto que permita a los suscriptores dar su consentimiento explícito al tracking del comportamiento por email y confírmalo en el mensaje del email. Asegúrate de que tu política de privacidad y las notas informativas estén actualizadas en consecuencia.
Recopilación alternativa: si recoges datos offline o a través de terceros, solicita el consentimiento de tracking mediante un email de seguimiento en el que únicamente se rastree el enlace del botón de consentimiento.
Frecuencia de seguimiento: si un contacto no responde a una solicitud de consentimiento, espera al menos seis meses antes de volver a intentarlo.
Registro histórico: mantén logs con marcas temporales y estado del consentimiento en tu propia base de datos para presentarlos en posibles auditorías de protección de datos.
Enlace de baja específico: proporciona en tus emails un enlace independiente y rastreable exclusivamente para darse de baja de los píxeles de tracking y del tracking de enlaces. Debe permanecer independiente del enlace principal de baja de la newsletter. Copia el fragmento de abajo y úsalo en tus mensajes de email.
{% email_tracking_consent %}Página de confirmación: el enlace anterior redirige a una página de confirmación en la que el destinatario puede suscribirse o darse de baja del tracking de aperturas y clics.
Centro de preferencias: plantéate implementar un centro de preferencias central en el que los destinatarios puedan gestionar de forma independiente sus opciones de tracking y suscripción.
Aplicación inmediata: en cuanto un contacto revoque su consentimiento, su preferencia debe respetarse en todas las comunicaciones posteriores.
Puedes leer más sobre el proceso de opt-in y opt-out del tracking de email en nuestro artículo dedicado.
El requisito de consentimiento explícito se aplica específicamente a las comunicaciones de marketing y comerciales.
Los emails transaccionales esenciales (p. ej., restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad y confirmaciones de pedido) no requieren consentimiento de tracking.