Un produit permet de centraliser et de gérer les informations essentielles de vos articles de catalogue de manière structurée et exploitable. Chaque produit représente un article spécifique avec lequel vos contacts interagissent tout au long de leur parcours client, de la consultation d’une page à l’ajout au panier, jusqu’à l’achat.
Dans Positive User, les produits font le lien entre votre catalogue e-commerce, le comportement des contacts, les opportunités, les segments et les campagnes. Vous pouvez ainsi personnaliser vos communications, déclencher des automatisations pertinentes et aligner vos actions marketing sur vos stocks et vos prix en temps réel.
Un produit correspond à un article unique de votre catalogue. Il est conçu pour afficher uniquement les informations les plus récentes, telles que le prix actuel ou la disponibilité, sans conserver l’historique des modifications. Cette approche permet de gérer efficacement de très grands volumes de données, avec des millions de mises à jour chaque mois.
Comme seules les données les plus récentes sont conservées, il est essentiel de créer un produit distinct pour chaque variante (taille, couleur, etc.). Cela garantit un suivi précis de votre catalogue et de votre stock.
Chaque produit dispose de sa propre fiche dans la section “Données” → “Produits”, où l’ensemble de ses informations est regroupé. Cette vue centralisée facilite la gestion et l’analyse de votre catalogue.
La zone centrale est divisée en deux parties :
Aperçu - vous y retrouvez les informations principales du produit, telles que son nom, son identifiant personnalisé, son URL, sa quantité disponible et ses activités récentes.
Informations sur le produit - vous pouvez y rechercher les attributs standards ou personnalisés associés au produit.
Section supérieure - quel que soit l’onglet dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez modifier ou supprimer le produit à tout moment.
À droite, vous trouverez :
CATÉGORIES : Liste des catégories auxquelles appartient le produit.
SEGMENTS : Liste des segments auxquels appartient le produit.
TAGS : Liste des tags associés au produit.
Vous pouvez ajouter et supprimer tous les éléments associés à ce produit.
Les produits occupent une place centrale dans l’écosystème de données de Positive User et sont étroitement connectés aux autres objets de la plateforme. Ces relations permettent à vos automatisations de refléter fidèlement les comportements réels de vos clients.
Les principales relations sont les suivantes :
Contacts : Les produits sont reliés aux contacts par l’intermédiaire des événements produit. Vous pouvez ainsi filtrer la section “Contacts” pour identifier les utilisateurs ayant consulté, ajouté au panier ou acheté un produit.
Opportunités : Les produits peuvent être associés à des opportunités (via l’attribut “order_products”) afin de rattacher des articles, des quantités et des prix à une opportunité commerciale.
Événement produit : Ils permettent de suivre les interactions entre vos contacts et vos produits.
Pour exister dans le système, un produit doit obligatoirement comporter un “Nom” et un “ID personnalisé”. Vous pouvez ensuite enrichir sa fiche avec des attributs personnalisés (comme “Marque”) adaptés à votre activité.
Plusieurs méthodes sont disponibles pour créer et mettre à jour vos produits :
Automatiquement via un flux : En connectant un flux de produits (par exemple un fichier .xml compatible Google Merchant) synchronisé quotidiennement.
Import en masse : En important un fichier CSV/XLSX contenant l’ensemble de votre catalogue.
Manuellement : En créant directement vos produits depuis la section “Données” → “Produits”.
Pour en savoir plus, consultez l’article dédié “Comment créer un produit ?”.
Configurer correctement les attributs et leurs types de données est essentiel pour garantir un traitement fiable des informations et éviter les erreurs dans de contenu dynamique. Positive User prend en charge plusieurs types de données :
Booléan : Valeurs vrai/faux, comme “Est un best-seller”.
Chaîne de caractères (“string”) : Texte court, comme des noms ou des URL (256 caractères max).
Entier / Nombre à virgule flottante : Valeurs numériques, comme “Quantité en stock” (entier) ou “Prix” (nombre à virgule flottante).
Date / Datetime : Horodatages pour des événements comme “Date de début de promotion”.
JSON : Données complexes et structurées comme “Prix par point de vente”.
Pour en savoir plus, consultez l’article “Comment créer un attribut personnalisé ?”.
Les produits sont indispensables pour relier votre catalogue au comportement de vos clients afin d’améliorer le ciblage, le suivi commercial et la personnalisation de vos actions.
Campagnes e-commerce automatisées : Déclenchez des scénarios personnalisés à partir des événements produit. Par exemple, lorsqu’un contact ajoute un article à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un email de relance incluant l’image, le nom et le prix actuel du produit concerné.
Ventes B2B et devis (produits + opportunités) : Associez des produits à la fiche d’une opportunité commerciale. Par exemple, lors d’une négociation, un commercial peut ajouter plusieurs produits à une opportunité en précisant les quantités et les prix négociés. Cela permet de mieux anticiper les revenus et d’intégrer automatiquement ces données dans un email de devis envoyé au client. En savoir plus sur ce cas d’utilisation ici.
Segmentation dynamique : Regroupez vos contacts ou vos produits selon des critères communs. Par exemple, des segments dynamiques tels que “Produits disponibles” ou “Produits en promotion” garantissent que vos recommandations portent uniquement sur des articles réellement disponibles.
Ciblage comportemental : Filtrez vos contacts en fonction de leurs interactions avec les produits. Vous pouvez par exemple identifier les clients ayant consulté plusieurs fois des “vestes d’hiver” sans effectuer d’achat, puis leur envoyer une campagne SMS ciblée.
