Test A/B - un metodo con cui invii due (o più) versioni diverse di un messaggio (email, push o SMS) a parti del tuo pubblico per vedere quale versione ottiene i risultati migliori.
Livello di accesso - un ruolo o un set di permessi che determina quali parti dell'applicazione un membro del team può visualizzare e su cui può agire.
Campo - una caratteristica di un oggetto (come un contatto, un'azienda, un prodotto, un'opportunità di vendita, un ticket, un evento, ecc.) memorizzata nel suo profilo. Rappresenta un campo dati che contiene un valore utilizzato per descrivere o segmentare quell'oggetto.
Automation - un workflow predefinito (flusso) composto da moduli collegati (trigger, condizioni, azioni) sulla base della user-story scritta in anticipo, che risponde automaticamente al comportamento del contatto o agli eventi di sistema.
Automation Log - registrazioni di ogni esecuzione di un flusso di automation che mostrano quali moduli sono stati eseguiti, quando sono stati eseguiti e per quali contatti. Questi log ti aiutano a monitorare, effettuare il debug e verificare le tue automazioni. I log sono disponibili solo per 30 giorni.
Campi calcolati - uno strumento che raccoglie e calcola dati numerici in tutta la piattaforma. Il modulo ti permette di generare metriche come conteggi, somme, medie o mediane, sulla base di eventi, campi o opportunità di vendita, offrendo un modo per consolidare e analizzare i dati per report, segmentazioni o per attivare ulteriori azioni.
Chat widget - un'interfaccia di chat interattiva integrata nel tuo sito web che consente conversazioni in tempo reale tra visitatori (o contatti) e il tuo team di supporto o vendite, oppure può essere gestita da un chatbot.
Azienda - un oggetto organizzativo utilizzato per raggruppare uno o più contatti individuali sotto un account business condiviso.
Contatto - un individuo rappresentato nel sistema (visitatore, lead, iscritto o cliente).
Lista contatti - un raggruppamento statico di contatti definito da regole, importazioni o aggiunte manuali. A differenza di una segmentazione (che si aggiorna automaticamente), una lista contatti richiede regole esplicite per aggiungere e rimuovere contatti. Le liste vengono spesso utilizzate per determinare i destinatari delle campagne e possono essere pubbliche (i contatti possono iscriversi/disiscriversi autonomamente) o private (usate solo internamente).
Profilo del contatto - il record centrale di un singolo contatto che raccoglie tutti i suoi dati, la sua cronologia e le sue interazioni. Contiene campi, tag/liste/segmentazioni, eventi, opportunità di vendita, aziende, ticket e altri oggetti collegati, offrendo una visione completa e unificata della relazione di quel contatto con la tua attività.
Storico conversazioni - un thread di messaggi tra un contatto e il tuo team (o un bot) via chat o altri canali. Appare nella "Inbox" e include tutti i messaggi scambiati, lo stato (aperta, chiusa, posticipata, ecc.) e l'assegnazione a membri del team o gruppi.
Conversazioni - l'interfaccia centrale in cui il tuo team visualizza e gestisce tutte le conversazioni con i contatti (da chat, email, API, mobile, ecc.).
Coupon - un codice sconto individuale legato a una specifica promozione. Può essere importato nel sistema, assegnato ai contatti (ad esempio tramite automation) e mostrato loro tramite email, pop-up o altri canali.
Autore - la persona indicata come autore o responsabile del contenuto in questione.
Importazione CSV - il processo di caricamento massivo di dati (es. contatti, opportunità di vendita, eventi, attività, ecc.) tramite un file CSV (comma-separated values). Il sistema legge ogni riga e mappa le colonne sui campi o sugli attributi della piattaforma.
Dominio email personalizzato - il tuo dominio collegato alla piattaforma in modo che tutte le email vengano inviate direttamente dall'indirizzo del tuo brand. Configurarlo aiuta a costruire fiducia con i destinatari, migliora la deliverability e fa apparire le tue campagne completamente brandizzate invece di provenire da un dominio di sistema condiviso.
Dominio personalizzato della Knowledge Base - ospitare il tuo help center (Guida) su un dominio o sottodominio di tua proprietà (es. docs.yourcompany.com) invece dell'URL predefinito di User.com.
Impostazioni SMTP personalizzate - il tuo server di invio email (invece di utilizzare quello di User.com) in modo che tutte le campagne o i messaggi vengano inviati attraverso la tua infrastruttura.
Widget personalizzati - un modulo che include uno snippet di codice HTML riutilizzabile che può essere distribuito (ad esempio tramite un'automation) per modificare dinamicamente parti del tuo sito web per specifici contatti - ad esempio sostituendo o iniettando contenuti in base ai campi o al comportamento del contatto.
Supporto - un modulo di User.com che include gli strumenti per le attività quotidiane del team di Customer Support (es. Conversazioni, Ticket di supporto, Guida, ecc).
Dashboard - un pannello personalizzabile in cui puoi visualizzare metriche e statistiche chiave provenienti dai tuoi moduli CRM, marketing, supporto o altri, permettendoti di monitorare i dati importanti a colpo d'occhio.
Opportunità di vendita - un record su una pipeline di vendita che rappresenta un'opportunità commerciale o una transazione in corso. Traccia dati chiave a livello di opportunità (come fase, data di chiusura prevista, valore, stato) e si collega a oggetti correlati (contatto, azienda, prodotti, attività).
Deduplica - il processo di identificazione e unione dei record di contatti duplicati in modo che ogni persona appaia solo una volta nel tuo database.
Contenuto dinamico - un segnaposto dinamico che ti permette di inserire automaticamente informazioni personalizzate (come dettagli di contatti, aziende o eventi) direttamente nei tuoi messaggi, nelle automazioni o nei contenuti del sito web. Assicura che ogni persona veda contenuti pensati specificamente per lei.
Campagna email - un'attività di marketing o comunicazione che consiste in un messaggio email (con contenuti, dettagli del mittente e tag UTM opzionali) recapitato a destinatari selezionati. Le campagne possono essere inviate immediatamente, programmate per un momento successivo o impostate come flussi automatizzati.
Eventi - un record personalizzato di un'azione o di un evento compiuto da un contatto (es. "clic sul pulsante di ricerca", "invio del form di contatto", "acquisto"). Gli eventi sono legati a specifici contatti (e appaiono sulle loro cronologie), possono includere campi aggiuntivi (es. prezzo, codice sconto, opzione di consegna) e hanno un timestamp, consentendo filtri, trigger di automation, segmentazione e analisi.
Filtri - condizioni che utilizzi per restringere gli oggetti (es. contatti, opportunità di vendita, task, ecc.) in base a campi, eventi o altri criteri. Ti permettono di estrarre sottoinsiemi - es. contatti di una specifica città, opportunità di vendita in una determinata fase o contatti che hanno compiuto un evento specifico.
Geofencing - una funzionalità basata sulla posizione utilizzata nell'ambiente mobile wallet: definisci un confine geografico (una "recinzione") attorno a un luogo fisico e, quando un contatto con la Wallet entra o esce da quell'area, puoi attivare automaticamente Notifiche Wallet o aggiornamenti.
Variabile globale - un valore riutilizzabile che imposti una volta e che puoi usare ovunque nel sistema nei tuoi contenuti o nelle tue automazioni. Invece di modificare lo stesso testo o numero in molti punti, aggiorni la variabile globale una sola volta e il nuovo valore appare automaticamente ovunque venga utilizzato.
Messaggi in-app - una notifica o un prompt visualizzato all'interno della tua applicazione mobile (mentre il contatto la sta utilizzando attivamente).
Connessione IMAP - una connessione che collega la tua casella di posta email (es. Gmail, Outlook) alla piattaforma in modo che tu possa visualizzare e gestire le email in arrivo all'interno di User.com.
Guida - un modulo centralizzato in cui pubblichi, organizzi e presenti articoli per i tuoi contatti. È strettamente integrata con la chat, permettendo ai contatti di inviare rapidamente articoli pertinenti durante le conversazioni.
Landing page - una pagina web autonoma costruita con un editor visuale (o un template) progettata per raccogliere informazioni dai visitatori (come nome, email, ecc.) attraverso i form. Le landing page si integrano automaticamente con il sistema di User.com: gli invii dei form creano o aggiornano i dati di contatto/azienda, attivano eventi (es. landing_page_conversion) e possono avviare automazioni.
Programma Loyalty - un modulo che include strumenti come Wallet, Programma punti e ricompense e coupon.
Media library - uno storage multimediale completo con tutti i file utilizzati.
Meeting - una sezione dell'app (abilitata dalle integrazioni con Google Calendar o Outlook) che offre una visualizzazione unificata dei meeting prenotati dai contatti. Mostra i meeting programmati (utilizzando il link "prenota un meeting") e li sincronizza nel profilo del contatto e nel CRM, aiutando i team a vedere chiamate e appuntamenti imminenti all'interno dell'interfaccia di User.com.
Mobile SDK - un toolkit che integri nella tua app mobile (iOS, Android o Flutter) che permette all'app di comunicare con la piattaforma User.com.
Wallet Mobile - un'applicazione integrata nello smartphone (es. Apple Wallet, Google Wallet). Presente nativamente sui dispositivi, offre un canale di comunicazione ed engagement diretto tra il brand e i clienti, grazie a un'app preinstallata e ampiamente adottata.
Note interne - è un commento o un'annotazione interna aggiunta a un contatto, un'azienda o un'opportunità di vendita. Non è visibile ai contatti, ma solo al tuo team e viene utilizzata per registrare contesto, promemoria o osservazioni private. Consente le menzioni dei membri del team.
Notifiche - avvisi inviati ai membri del team quando si verificano determinati eventi nell'applicazione in base alle loro impostazioni. I membri del team possono scegliere di ricevere notifiche via desktop, push mobile o email.
Piano e crediti - l'area del workspace in cui gestisci il tuo abbonamento, la fatturazione, i metodi di pagamento e le fatture.
Pipeline di vendita - un framework visuale nel CRM che mappa le fasi attraverso cui un'opportunità di vendita si muove dall'inizio alla fine. Ogni opportunità di vendita deve appartenere a una specifica pipeline di vendita ed essere assegnata a una delle sue fasi (es. "Nuovo", "Proposta", "Chiuso Vinto/Perso").
Programma punti e ricompense - un sistema loyalty che ti permette di creare e gestire campagne in cui i contatti guadagnano punti per azioni specifiche (come acquisti, referral, accessi o invii di form).
Prodotto - un oggetto che rappresenta un articolo del tuo feed. Memorizza i dettagli come campi (es. prezzo, immagine, URL del prodotto) e si collega con gli eventi di prodotto (es. visualizzazione, aggiunta al carrello, acquisto). Questo permette di monitorare l'attività dei contatti attorno ai prodotti e di utilizzare tali dati per targeting, personalizzazione e automation.
Evento di prodotto - un tipo specializzato di evento legato a un particolare prodotto. Registra le interazioni dei contatti con i prodotti (come visualizzazione, aggiunta al carrello, acquisto) e aggiorna il profilo del prodotto corrispondente con i valori più recenti dei suoi campi.
Data feed del prodotto - è un file (in formato XML) che contiene informazioni complete su tutti i tuoi prodotti. Quando è collegato al tuo account User.com, questo feed viene utilizzato per creare o aggiornare automaticamente i prodotti e i loro campi.
Suggerimenti di prodotto - suggerimenti personalizzati di articoli mostrati ai contatti (sul sito web, nelle email o tramite notifiche push) in base al loro comportamento e alla loro cronologia di acquisto. Questi suggerimenti si basano sui dati del tuo data feed del prodotto e sugli eventi di prodotto tracciati per determinare quali prodotti siano più rilevanti per ciascuna persona.
Notifica push - è un messaggio inviato al dispositivo di un contatto che appare anche quando non sta utilizzando attivamente l'app.
Automazioni pronte all'uso - un flusso di automation predefinito che puoi usare come punto di partenza. Contiene un insieme di trigger, condizioni e azioni configurate per un caso d'uso comune.
REST API - un'interfaccia web che consente a sistemi esterni o a codice personalizzato di accedere e manipolare in modo programmatico dati e funzioni all'interno del tuo workspace User.com.
Evento di revenue - un evento specifico che designi come punto di conversione per misurare i ricavi della campagna. Una volta configurato, il sistema somma un campo numerico (es. prezzo) di ciascun evento di revenue e lo attribuisce all'interazione di campagna precedente più vicina (entro una finestra temporale definita) per calcolare il fatturato generato da quella campagna.
Sale - il modulo che ti permette di gestire i processi di vendita, i dati dei clienti, le interazioni e le opportunità di vendita, tutto in un unico posto. Funge da ponte tra le attività di marketing e il tuo team di vendita, aiutandoti a trasformare i lead in clienti e a tracciare l'intero ciclo di vita della vendita.
Registrazione attività - eventi tracciati che registrano quando un contatto visualizza o naviga tra le schermate di un'app mobile.
Segmentazione - un gruppo dinamico di oggetti (es. contatti, aziende, opportunità di vendita, prodotti, ecc.) definito da un insieme di criteri (campi, eventi, tag, ecc.). Il sistema aggiorna automaticamente la segmentazione nel tempo aggiungendo o rimuovendo oggetti man mano che soddisfano o non soddisfano più le condizioni.
SMS - un messaggio di testo inviato tramite il canale SMS come parte di una campagna.
Studio - il modulo dell'applicazione che include gli elementi del processo di creazione delle campagne email (es. template, media library e contenuti dinamici).
Ticket di supporto - il modulo di gestione dei casi di supporto utilizzato per tracciare, organizzare e risolvere problemi o richieste dei clienti. Un Ticket contiene i propri campi, la cronologia delle conversazioni (risposte pubbliche e interne) e i collegamenti a contatti e aziende, offrendo un modo centralizzato per gestire il supporto su tutti i canali.
Tag - un'etichetta personalizzata che puoi applicare a contatti, aziende, opportunità di vendita, ticket, ecc., per categorizzarli, segmentarli o contrassegnarli per processi specifici. Puoi aggiungere o rimuovere i tag manualmente, tramite automazioni o attraverso importazioni.
Task - un task per un membro del team registrato all'interno di User.com che documenta un'interazione o un'azione pianificata con un contatto, un'azienda o un'opportunità di vendita. I task ti aiutano a organizzare, tracciare e dare seguito a tutti i punti di contatto nei tuoi workflow di vendita, supporto e onboarding.
Membro del team - una persona della tua azienda che interagisce con l'applicazione User.com.
Gruppo di membri del team - un insieme di membri del team organizzati per gestire i permessi di accesso e semplificare la distribuzione dei task.
Impostazioni utente - opzioni di configurazione per i singoli membri del team che definiscono il loro profilo personale.
Cronologia - un registro cronologico mostrato nel profilo di un oggetto che registra tutte le interazioni, come visite di pagina, email inviate, opportunità di vendita create, eventi, note interne, ecc.
Timeout - una durata definita (in secondi o minuti) utilizzata all'interno dei moduli (come "Il contatto ha risposto" o "Messaggio in arrivo") per specificare per quanto tempo il sistema debba attendere/verificare.
Link tracciati - un modulo che ti permette di reindirizzare un contatto (tramite browser) a un altro URL, creando contemporaneamente un evento e associando il contatto al tuo sistema (tramite cookie / autorizzazione) in modo che la sua attività sia tracciata.
Trigger - il punto di partenza in un flusso di automation, che "attiva" l'automation. Quando i criteri del trigger sono soddisfatti (es. un contatto visita una pagina), l'automation ha inizio.
Wallet - una carta digitale che può essere recapitata e archiviata nel Wallet Mobile di un contatto (es. Apple Wallet o Google Wallet). Consente ai contatti di accedere a offerte o dettagli loyalty direttamente dall'app wallet nativa del proprio smartphone.
Notifica Wallet - è un messaggio push inviato al Wallet Mobile della persona (es. Apple Wallet o Google Wallet) che le ricorda o la avvisa di cambiamenti o eventi rilevanti legati al suo Wallet.
Campagna web push - un messaggio di marketing (notifica) recapitato attraverso i browser web dei contatti (desktop o mobile) a coloro che si sono iscritti, anche se non sono attualmente sul tuo sito.
Richiesta notifica dal browser - il pop-up iniziale mostrato ai visitatori del sito web che chiede loro di consentire o negare la ricezione delle notifiche web push. Questa richiesta è il primo passo per abilitare le campagne web push: solo i visitatori che concedono il permesso tramite la richiesta possono successivamente ricevere notifiche web push.
Tracker degli eventi del sito web - un modulo che cattura dati dinamici da un sito web (es. contenuto di campi form o input di testo) e poi salva quei dati come campo del contatto, come evento o entrambi.
Personalizzazione dinamica dei contenuti web - un modulo che include diversi strumenti per la comunicazione on-site con i visitatori (es. pop-up, form, landing page).
Campagna WhatsApp - una campagna inviata ai contatti tramite WhatsApp utilizzando template pre-approvati. Può essere una tantum (singola) o automatizzata.
Workflow - la serie di moduli di automation collegati che definiscono come il sistema debba rispondere automaticamente al comportamento del contatto o agli eventi di sistema.
Workspace - il tuo ambiente account dedicato su User.com.
Impostazioni workspace - le opzioni di configurazione per il tuo workspace, che ti permettono di definire comportamenti globali, permessi, viste predefinite delle funzionalità e preferenze a livello di app.
