A/B-Test – eine Methode, bei der Sie zwei (oder mehr) unterschiedliche Versionen einer Nachricht (E-Mail, Push oder SMS) an Teile Ihrer Zielgruppe senden, um zu ermitteln, welche Version am besten abschneidet.
Zugriffsebene – eine Rolle bzw. ein Berechtigungssatz, der festlegt, welche Bereiche der Anwendung ein Nutzer einsehen und in denen er agieren kann.
Attribut – eine Eigenschaft eines Objekts (z. B. Kontakt, Unternehmen, Produkt, Deal, Ticket, Event usw.), die in dessen Profil gespeichert wird. Es stellt ein Datenfeld dar, das einen Wert enthält, der zur Beschreibung oder Segmentierung dieses Objekts verwendet wird.
Automatisierung – ein vordefinierter Workflow (Ablauf), der aus miteinander verbundenen Modulen (Trigger, Bedingungen, Aktionen) besteht und auf Grundlage einer im Voraus geschriebenen User-Story automatisch auf das Verhalten eines Kontakts oder auf Systemereignisse reagiert.
Automatisierungsprotokolle – Aufzeichnungen jeder Ausführung eines Automatisierungsablaufs, die zeigen, welche Module wann und für welche Kontakte ausgeführt wurden. Diese Protokolle helfen Ihnen dabei, Ihre Automatisierungen zu überwachen, Fehler zu beheben und zu prüfen. Die Protokolle sind nur 30 Tage lang verfügbar.
Berechnete Attribute – ein Werkzeug, das numerische Daten über die gesamte Plattform hinweg zusammenführt und berechnet. Das Modul ermöglicht Ihnen, Kennzahlen wie Anzahl, Summen, Durchschnittswerte oder Mediane auf Basis von Events, Attributen oder Deals zu erzeugen, und bietet so eine Möglichkeit, Daten für Auswertungen, Segmentierung oder das Auslösen weiterer Aktionen zusammenzuführen und zu analysieren.
Chat-Widget – eine interaktive Chat-Oberfläche, die in Ihre Website eingebettet ist und die Konversation in Echtzeit zwischen Besuchern (oder Kontakten) und Ihrem Support- oder Vertriebsteam ermöglicht oder durch einen Chatbot gesteuert werden kann.
Unternehmen – ein organisatorisches Objekt, das dazu dient, einen oder mehrere einzelne Kontakte unter einem gemeinsamen Geschäftskonto zusammenzufassen.
Kontakt – eine im System repräsentierte Person (Besucher, Lead, Abonnent oder Kunde).
Kontaktliste – eine statische Gruppierung von Kontakten, die durch Regeln, Importe oder manuelles Hinzufügen definiert wird. Anders als ein Segment (das sich automatisch aktualisiert) erfordert eine Kontaktliste ausdrückliche Regeln für das Hinzufügen und Entfernen von Kontakten. Listen werden häufig verwendet, um Kampagnenempfänger festzulegen, und können öffentlich (Kontakte können sich selbst an- und abmelden) oder privat (nur intern genutzt) sein.
Kontaktprofil – der zentrale Datensatz für einen einzelnen Kontakt, in dem alle zugehörigen Daten, der Verlauf und die Interaktionen zusammengeführt werden. Es enthält Attribute, Tags/Listen/Segmente, Events, Deals, Unternehmen, Tickets und andere verknüpfte Objekte – und bietet so einen vollständigen, einheitlichen Überblick über die Beziehung dieses Kontakts zu Ihrem Unternehmen.
Konversationsverlauf – ein Nachrichtenverlauf zwischen einem Kontakt und Ihrem Team (oder Bot) über Chat oder andere Kanäle. Er erscheint im „Posteingang" und enthält alle ausgetauschten Nachrichten, den Status (offen, geschlossen, zurückgestellt usw.) sowie die Zuweisung an Nutzer oder Nutzergruppen.
Konversationen – die zentrale Oberfläche, in der Ihr Team alle Konversationen mit Kontakten (aus Chat, E-Mail, API, Mobile usw.) einsieht und verwaltet.
Gutscheine – ein individueller Rabattcode, der an eine bestimmte Aktion gebunden ist. Er kann in das System importiert, Kontakten (z. B. per Automatisierung) zugewiesen und ihnen per E-Mail, Pop-up oder über andere Kanäle ausgespielt werden.
Ersteller - die Person, die als Autor oder Betreuer eines bestimmten Inhalts angegeben ist.
CSV Import – der Vorgang des massenhaften Hochladens von Daten (z. B. Kontakte, Deals, Events, Aktivitäten usw.) über eine CSV-Datei (Comma-Separated Values). Das System liest jede Zeile ein und ordnet die Spalten Attributen oder Feldern in der Plattform zu.
Benutzerdefinierte E-Mail-Domain – Ihre eigene Domain, die mit der Plattform verbunden ist, sodass alle E-Mails direkt von der Adresse Ihrer Marke gesendet werden. Die Einrichtung schafft Vertrauen bei den Empfängern, verbessert die Zustellbarkeit und lässt Ihre Kampagnen vollständig gebrandet wirken, statt von einer gemeinsam genutzten System-Domain zu kommen.
Benutzerdefinierte Wissensdatenbank-Domain – das Hosten Ihrer Wissensdatenbank auf einer Domain oder Subdomain, die Ihnen gehört (z. B. docs.ihrunternehmen.com), anstelle der standardmäßigen User.com-URL.
Benutzerdefinierte SMTP Einstellungen – Ihr eigener E-Mail-Versandserver (anstelle des von User.com), sodass alle Kampagnen oder Nachrichten über Ihre eigene Infrastruktur versendet werden.
Benutzerdefinierte Widgets – ein Modul, das einen wiederverwendbaren HTML-Code-Baustein enthält, der (z. B. über eine Automatisierung) eingebunden werden kann, um Teile Ihrer Website für bestimmte Kontakte dynamisch zu verändern – etwa um Inhalte auf Basis von Kontaktattributen oder Verhalten zu ersetzen oder einzufügen.
Support - ein Modul von User.com, das die Werkzeuge für die täglichen Aufgaben des Support-Teams umfasst (z. B. Konversationen, Support Tickets, Wissensdatenbank usw.).
Dashboard – ein anpassbares Panel, in dem Sie zentrale Kennzahlen und Statistiken aus Ihrem CRM, Marketing, Support oder anderen Modulen anzeigen und so wichtige Daten auf einen Blick überwachen können.
Deal – ein Datensatz in einer Pipeline, der eine Verkaufschance oder eine laufende Transaktion darstellt. Er erfasst zentrale Deal-Informationen (wie Phase, voraussichtliches Abschlussdatum, Wert, Status) und verknüpft sie mit zugehörigen Objekten (Kontakt, Unternehmen, Produkte, Aktivitäten).
Deduplizierung – der Vorgang, doppelte Kontaktdatensätze zu identifizieren und zusammenzuführen, sodass jede Person nur einmal in Ihrer Datenbank erscheint.
Dynamischer Inhalt – ein dynamischer Platzhalter, mit dem Sie personalisierte Informationen (z. B. Details aus Kontakten, Unternehmen oder Events) automatisch direkt in Ihre Nachrichten, Automatisierungen oder Website-Inhalte einfügen können. So sieht jede Person Inhalte, die speziell auf sie zugeschnitten sind.
E-Mail Kampagne – eine Marketing- oder Kommunikationsaktivität, die aus einer E-Mail-Nachricht (mit Inhalt, Absenderangaben und optionalen UTM-Tags) besteht und an ausgewählte Empfänger zugestellt wird. Kampagnen können sofort versendet, für später geplant oder als automatisierte Abläufe eingerichtet werden.
Event – ein individueller Datensatz einer Handlung oder eines Vorgangs, der von einem Kontakt ausgeführt wird (z. B. „Klick auf Suchen-Button", „Kontaktformular abgeschickt", „Kauf"). Events sind mit bestimmten Kontakten verknüpft (und erscheinen in deren Verlauf), können zusätzliche Attribute enthalten (z. B. Preis, Rabattcode, Lieferoption) und sind mit einem Zeitstempel versehen, was Filterung, Automatisierungs-Trigger, Segmentierung und Statistiken ermöglicht.
Filter – Bedingungen, mit denen Sie Objekte (z. B. Kontakte, Deals, Aufgaben usw.) anhand von Attributen, Events oder anderen Kriterien eingrenzen. Damit lassen sich Teilmengen extrahieren – z. B. Kontakte aus einer bestimmten Stadt, Deals in einer bestimmten Phase oder Kontakte, die ein bestimmtes Event ausgeführt haben.
Geofencing – eine standortbasierte Funktion, die im Wallet-Umfeld eingesetzt wird: Sie definieren einen geografischen Bereich (einen „Zaun") um einen physischen Ort, und wenn ein Kontakt mit dem Wallet-Angebot diesen Bereich betritt oder verlässt, können Sie automatisch Wallet-Benachrichtigungen oder Aktualisierungen auslösen.
Globale Variablen – ein wiederverwendbarer Wert, den Sie einmal festlegen und im gesamten System in Ihren Inhalten oder Automatisierungen verwenden können. Anstatt denselben Text oder dieselbe Zahl an vielen Stellen zu ändern, aktualisieren Sie die globale Variable einmal, und der neue Wert erscheint automatisch überall dort, wo er verwendet wird.
In-App-Nachrichten – eine Benachrichtigung oder Aufforderung, die innerhalb Ihrer mobilen Anwendung angezeigt wird (während der Kontakt sie aktiv nutzt).
IMAP Verbindung – eine Verbindung, die Ihr E-Mail-Postfach (z. B. Gmail, Outlook) mit der Plattform verknüpft, sodass Sie eingehende E-Mails direkt in User.com einsehen und verwalten können.
Wissensdatenbank – ein zentrales Modul, in dem Sie Artikel für Ihre Kontakte veröffentlichen, organisieren und darstellen. Sie ist eng mit dem Chat verzahnt, sodass Kontakten während einer Konversation schnell passende Artikel gesendet werden können.
Landing-Page – eine eigenständige Webseite, die mit einem visuellen Editor (oder einer Vorlage) erstellt wird und darauf ausgelegt ist, über Formulare Besucherinformationen (wie Name, E-Mail usw.) zu erfassen. Landing-Pages sind automatisch mit dem User.com-System verknüpft: Formulareinsendungen erstellen oder aktualisieren Kontakt-/Unternehmensdaten, lösen Events aus (z. B. landing_page_conversion) und können Automatisierungen starten.
Treueprogramm – ein Modul, das Werkzeuge wie Wallet-Angebote, Punkte & Prämien sowie Gutscheine umfasst.
Mediathek – ein vollständiger Medienspeicher mit allen verwendeten Dateien.
Termine – ein Bereich der Anwendung (aktiviert durch Kalenderintegrationen mit Google Kalender oder Outlook), der eine einheitliche Darstellung der von Kontakten gebuchten Termine bietet. Er zeigt geplante Termine (die über den Link „Termin buchen" vereinbart wurden) an und synchronisiert diese mit dem Kontaktprofil und dem CRM, sodass Teams anstehende Anrufe und Termine direkt in der User.com-Oberfläche sehen können.
Mobile SDK – ein Toolkit, das Sie in Ihre mobile App (iOS, Android oder Flutter) integrieren und das der App die Kommunikation mit der User.com-Plattform ermöglicht.
Wallet – eine in das Smartphone integrierte Anwendung (z. B. Apple Wallet, Google Wallet). Da sie standardmäßig auf den Geräten vorhanden ist, bietet sie dank einer vorinstallierten und weit verbreiteten App einen direkten Kommunikations- und Interaktionskanal zwischen Marke und Kunden.
Notizen – ein interner Kommentar oder eine Anmerkung, die einem Kontakt, Unternehmen oder Deal hinzugefügt wird. Sie ist für Kontakte nicht sichtbar – nur für Ihr Team – und wird verwendet, um Kontext, Erinnerungen oder private Beobachtungen festzuhalten. Sie erlaubt das Erwähnen von Nutzern.
Nachrichten – Benachrichtigungen, die basierend auf den jeweiligen Einstellungen an Nutzer gesendet werden, wenn bestimmte Ereignisse in der Anwendung eintreten. Nutzer können wählen, ob sie die Nachrichten per Desktop, Mobile Push oder E-Mail erhalten möchten.
Abonnement & Guthaben – der Bereich des Workspace, in dem Sie Ihr Abonnement, die Abrechnung, Zahlungsmethoden und Rechnungen verwalten.
Pipeline – ein visuelles Framework im CRM, das die Phasen abbildet, die ein Deal von Beginn bis Ende durchläuft. Jeder Deal muss einer bestimmten Pipeline zugeordnet und einer ihrer Phasen zugewiesen sein (z. B. „Neu", „Angebot", „Gewonnen/Verloren").
Punkte & Prämien – ein Treuesystem, mit dem Sie Kampagnen erstellen und durchführen können, bei denen Kontakte für bestimmte Aktionen Punkte sammeln (z. B. Käufe, Empfehlungen, Anmeldungen oder Formulareinsendungen).
Produkt – ein Objekt, das einen Artikel aus Ihrem Feed repräsentiert. Es speichert Details als Attribute (z. B. Preis, Bild, Produkt-URL) und ist mit Produkt Events verknüpft (z. B. Ansehen, In den Warenkorb legen, Kauf). So lässt sich die Aktivität von Kontakten rund um Produkte verfolgen und diese Daten für Targeting, Personalisierung und Automatisierung nutzen.
Produkt Event – eine spezielle Art von Event, das mit einem bestimmten Produkt verknüpft ist. Es erfasst die Interaktionen eines Kontakts mit Produkten (wie Ansehen, In den Warenkorb legen, Kauf) und aktualisiert das Profil des entsprechenden Produkts mit den neuesten Werten seiner Attribute.
Produkt Feed – eine Datei (im XML-Format), die umfassende Informationen zu all Ihren Produkten enthält. Wird sie mit Ihrem User.com-Konto verbunden, wird dieser Feed genutzt, um Produkte und ihre Attribute automatisch zu erstellen oder zu aktualisieren.
Produktempfehlungen – personalisierte Vorschläge von Artikeln, die Kontakten (auf der Website, in E-Mails oder per Push-Nachrichten) auf Basis ihres Verhaltens und ihrer Kaufhistorie angezeigt werden. Diese Empfehlungen basieren auf Daten aus Ihrem Produkt Feed und den erfassten Produkt Events, um zu bestimmen, welche Produkte für jede Person am relevantesten sind.
Push-Nachrichten – eine Nachricht, die an das Gerät eines Kontakts gesendet wird und auch dann erscheint, wenn dieser die App gerade nicht aktiv nutzt.
Automatisierungs-Vorlage – ein vorgefertigter Automatisierungsablauf, den Sie als Ausgangspunkt verwenden können. Er enthält eine Reihe von Triggern, Bedingungen und Aktionen, die für einen typischen Anwendungsfall konfiguriert sind.
REST API – eine Web-Schnittstelle, über die externe Systeme oder eigener Code programmatisch auf Daten und Funktionen innerhalb Ihres User.com-Workspace zugreifen und diese verändern können.
Umsatz-Event – ein bestimmtes Event, das Sie als Konversionspunkt zur Messung des Kampagnenumsatzes festlegen. Nach der Konfiguration summiert das System ein numerisches Attribut (z. B. Preis) jedes Umsatz-Events und ordnet es der jüngsten vorangegangenen Kampagneninteraktion (innerhalb eines definierten Zeitfensters) zu, um den durch diese Kampagne erzielten Umsatz zu berechnen.
Vertrieb – das Modul, mit dem Sie Vertriebsprozesse, Kundendaten, Interaktionen und Deals verwalten – alles an einem Ort. Es dient als Bindeglied zwischen Marketingaktivitäten und Ihrem Vertriebsteam, hilft Ihnen dabei, Leads in Kunden zu verwandeln, und den gesamten Vertriebszyklus nachzuverfolgen.
Bildschirmaktivität – erfasste Events, die protokollieren, wann ein Kontakt Bildschirme in einer mobilen App aufruft oder zwischen ihnen navigiert.
Segment – eine dynamische Gruppe von Objekten (z. B. Kontakte, Unternehmen, Deals, Produkte usw.), die durch eine Reihe von Kriterien (Attribute, Events, Tags usw.) definiert ist. Das System aktualisiert das Segment automatisch im Zeitverlauf, indem es Objekte hinzufügt oder entfernt, sobald sie die Bedingungen erfüllen oder nicht mehr erfüllen.
SMS – eine Textnachricht, die als Teil einer Kampagne über den SMS-Kanal versendet wird.
Studio – das Modul der Anwendung, das die Bausteine des E-Mail-Kampagnen-Erstellungsprozesses enthält (z. B. Vorlagen, Mediathek und dynamischer Inhalt).
Support Tickets – das Modul zur Verwaltung von Supportfällen, mit dem Kundenanliegen oder -anfragen nachverfolgt, organisiert und gelöst werden. Ein Ticket enthält eigene Attribute, den Konversationsverlauf (öffentliche und interne Antworten) sowie Verknüpfungen zu Kontakten und Unternehmen und bietet damit eine zentrale Möglichkeit, den Support über alle Kanäle hinweg zu steuern.
Tag – eine individuelle Kennzeichnung, die Sie Kontakten, Unternehmen, Deals, Tickets usw. zuweisen können, um sie zu kategorisieren, zu segmentieren oder für bestimmte Prozesse zu markieren. Tags können manuell, über Automatisierungen oder durch Importe hinzugefügt oder entfernt werden.
Aufgabe – eine Aufgabe für einen Nutzer, die in User.com festgehalten wird und eine Interaktion oder geplante Aktion mit einem Kontakt, Unternehmen oder Deal dokumentiert. Aufgaben helfen Ihnen dabei, alle Berührungspunkte in Ihren Vertriebs-, Support- und Onboarding-Workflows zu organisieren, nachzuverfolgen und weiterzuverfolgen.
Nutzer – eine Person aus Ihrem Unternehmen, die mit der User.com-Anwendung arbeitet.
Nutzergruppe – eine Zusammenstellung von Nutzern, die organisiert wird, um Zugriffsberechtigungen zu verwalten und die Aufgabenverteilung zu vereinfachen.
Nutzereinstellungen – Konfigurationsoptionen für einzelne Nutzer, mit denen deren persönliches Profil festgelegt wird.
Verlauf – ein chronologisches Protokoll, das im Profil eines Objekts angezeigt wird und alle Interaktionen erfasst – wie Seitenaufrufe, gesendete E-Mails, erstellte Deals, Events, Notizen usw.
Zeitüberschreitung – eine definierte Dauer (in Sekunden oder Minuten), die in Modulen (wie „Kontakt hat geantwortet" oder „Eingehende Nachricht") verwendet wird, um festzulegen, wie lange das System warten bzw. prüfen soll.
Tracking-Links – ein Modul, mit dem Sie einen Kontakt (über den Browser) an eine andere URL weiterleiten und gleichzeitig ein Event erzeugen sowie den Kontakt (über Cookie/Autorisierung) mit Ihrem System verknüpfen können, sodass seine Aktivität erfasst wird.
Trigger – der Startpunkt in einem Automatisierungsablauf, der die Automatisierung „auslöst". Sobald die Kriterien des Triggers erfüllt sind (z. B. ein Kontakt besucht eine Seite), beginnt die Automatisierung.
Wallet-Angebot – eine digitale Karte, die an das mobile Wallet eines Kontakts (z. B. Apple Wallet oder Google Wallet) übermittelt und dort gespeichert werden kann. Sie ermöglicht Kontakten, direkt aus der nativen Wallet-App ihres Smartphones auf Angebote oder Treuedetails zuzugreifen.
Wallet-Benachrichtigung – eine Push-Nachricht, die an das mobile Wallet einer Person (z. B. Apple Wallet oder Google Wallet) gesendet wird und sie an Änderungen oder relevante Ereignisse im Zusammenhang mit ihrem Wallet-Angebot erinnert oder darüber informiert.
Web-Push-Kampagne – eine Marketingnachricht (Benachrichtigung), die über die Webbrowser (Desktop oder Mobil) an Kontakte zugestellt wird, die zugestimmt haben – auch wenn diese sich gerade nicht auf Ihrer Website befinden.
Web-Push-Prompt – das erste Pop-up, das Website-Besuchern angezeigt wird und sie fragt, ob sie den Empfang von Web-Push-Benachrichtigungen erlauben oder ablehnen möchten. Dieser Prompt ist der erste Schritt zur Aktivierung von Web-Push-Kampagnen – nur Besucher, die über den Prompt ihre Zustimmung geben, können später Web-Push-Benachrichtigungen erhalten.
Website-Event-Tracking – ein Modul, das dynamische Daten von einer Website erfasst (z. B. Inhalte von Formularfeldern oder Texteingaben) und diese Daten anschließend entweder als Kontaktattribut, als Event oder als beides speichert.
Website-Erlebnis – ein Modul, das verschiedene Werkzeuge für die On-Site-Kommunikation mit Besuchern enthält (z. B. Pop-ups, Formulare, Landing-Pages).
WhatsApp Kampagne – eine Kampagne, die über WhatsApp anhand vorab genehmigter Vorlagen an Kontakte gesendet wird. Sie kann einmalig (Einzelversand) oder automatisiert sein.
Workflow – die Abfolge miteinander verbundener Automatisierungsmodule, die festlegt, wie das System automatisch auf das Verhalten eines Kontakts oder auf Systemereignisse reagieren soll.
Workspace – Ihre dedizierte Kontoumgebung bei User.com.
Workspace Einstellungen – die Konfigurationsoptionen für Ihren Workspace, mit denen Sie globale Verhaltensweisen, Berechtigungen und Standardansichten für Funktionen sowie anwendungsweite Einstellungen festlegen können.
