Testy A/B – metoda polegająca na wysyłaniu dwóch (lub więcej) różnych wersji wiadomości (e-mail, push lub SMS) do części Twoich odbiorców, aby sprawdzić, która wersja sprawdza się najlepiej.
Poziom dostępu – rola lub zestaw uprawnień określający, które części aplikacji członek zespołu może zobaczyć i z których może korzystać.
Atrybut – cecha obiektu (np. kontaktu, firmy, produktu, szansy sprzedaży, zgłoszenia, zdarzenia itp.) zapisana w jego profilu. Reprezentuje pole danych, które przechowuje wartość służącą do opisu lub segmentacji tego obiektu.
Automatyzacja – zdefiniowany wcześniej scenariusz (flow) złożony z połączonych modułów (wyzwalaczy, warunków, akcji), oparty na wcześniej przygotowanej user-story, który automatycznie reaguje na zachowanie kontaktu lub zdarzenia w systemie.
Logi automatyzacji – zapisy każdego uruchomienia scenariusza automatyzacji pokazujące, które moduły zostały wykonane, kiedy i dla których kontaktów. Logi pomagają monitorować, debugować i audytować Twoje automatyzacje. Logi są dostępne tylko przez 30 dni.
Agregatory – narzędzie, które gromadzi i oblicza dane liczbowe w obrębie całej platformy. Moduł pozwala generować wskaźniki takie jak liczby, sumy, średnie czy mediany, na podstawie zdarzeń, atrybutów lub szans sprzedaży, dając możliwość konsolidacji i analizy danych do raportowania, segmentacji lub uruchamiania kolejnych akcji.
Widget czatu – interaktywny interfejs czatu osadzony na Twojej stronie, który umożliwia rozmowę w czasie rzeczywistym między osobami odwiedzającymi (lub kontaktami) a Twoim zespołem wsparcia lub sprzedaży, albo może być obsługiwany przez chatbota.
Firmy – obiekt organizacyjny służący do grupowania jednego lub wielu indywidualnych kontaktów w ramach wspólnego konta biznesowego.
Kontakt – osoba reprezentowana w systemie (odwiedzający, lead, subskrybent lub klient).
Lista kontaktów – statyczna grupa kontaktów zdefiniowana regułami, importem lub ręcznym dodaniem. W odróżnieniu od segmentu (który aktualizuje się automatycznie) lista kontaktów wymaga określenia jasnych reguł dodawania i usuwania kontaktów. Listy są często używane do określania odbiorców kampanii i mogą być publiczne (kontakty mogą się same zapisywać/wypisywać) lub prywatne (używane wyłącznie wewnętrznie).
Profil kontaktu – centralny rekord pojedynczego kontaktu, który gromadzi wszystkie jego dane, historię i interakcje. Zawiera atrybuty, tagi/listy/segmenty, zdarzenia, szanse sprzedaży, firmy, zgłoszenia oraz inne powiązane obiekty – zapewniając kompletny, ujednolicony widok relacji tego kontaktu z Twoją firmą.
Konwersacje – wątek wiadomości między kontaktem a Twoim zespołem (lub botem) za pośrednictwem czatu lub innych kanałów. Pojawia się w „Skrzynce odbiorczej” i zawiera wszystkie wymienione wiadomości, status (otwarta, zamknięta, odłożona itp.) oraz przypisanie do członków zespołu lub grup.
Konwersacje – centralny interfejs, w którym Twój zespół przegląda i zarządza wszystkimi konwersacjami z kontaktami (z czatu, e-maila, API, urządzeń mobilnych itp.).
Kupony – indywidualny kod rabatowy powiązany z konkretną promocją. Można go zaimportować do systemu, przypisać do kontaktów (np. poprzez automatyzację) i wyświetlić im przez e-mail, pop-upy lub inne kanały.
Twórca – osoba wskazana jako autor lub opiekun danego elementu treści.
Import CSV – proces masowego wgrywania danych (np. kontaktów, szans sprzedaży, zdarzeń, aktywności itp.) za pomocą pliku CSV (comma-separated values). System odczytuje każdy wiersz i mapuje kolumny na atrybuty lub pola w platformie.
Własna domena wysyłkowa – Twoja własna domena podłączona do platformy, dzięki której wszystkie e-maile są wysyłane bezpośrednio z adresu Twojej marki. Jej konfiguracja pomaga budować zaufanie odbiorców, poprawia dostarczalność i sprawia, że Twoje kampanie wyglądają w pełni firmowo, zamiast pochodzić z udostępnionej domeny systemowej.
Własna domena do bazy wiedzy – hostowanie Twojego help center (bazy wiedzy) na domenie lub subdomenie, którą posiadasz (np. docs.twojafirma.pl) zamiast na domyślnym adresie User.com.
Ustawienia SMTP – Twój własny serwer wysyłki e-maili (zamiast korzystania z serwera User.com), dzięki któremu wszystkie kampanie lub wiadomości są wysyłane przez Twoją własną infrastrukturę.
Dynamiczne bloki treści – moduł, który zawiera wielokrotnie używany fragment kodu HTML, który można wdrożyć (np. poprzez automatyzację), aby dynamicznie modyfikować części Twojej strony dla konkretnych kontaktów – np. zastępując lub wstawiając treści w zależności od atrybutów lub zachowania kontaktu.
Wsparcie klienta – moduł User.com, który zawiera narzędzia do codziennej pracy zespołu Customer Support (np. Konwersacje, Zgłoszenia, baza wiedzy itp.).
Dashboard – konfigurowalny panel, w którym możesz wyświetlać kluczowe wskaźniki i statystyki pobierane z modułów CRM, marketingu, wsparcia lub innych, dzięki czemu możesz na pierwszy rzut oka monitorować ważne dane.
Szansa sprzedaży – rekord na lejku sprzedażowym reprezentujący szansę sprzedaży lub trwającą transakcję. Śledzi kluczowe dane na poziomie szansy (np. etap, oczekiwana data zamknięcia, wartość, status) i łączy się z powiązanymi obiektami (kontakt, firma, produkty, aktywności).
Deduplikacja – proces identyfikowania i łączenia duplikujących się rekordów kontaktów, dzięki czemu każda osoba pojawia się w Twojej bazie tylko raz.
Snippety tagów – dynamiczny placeholder, który pozwala automatycznie wstawiać spersonalizowane informacje (np. dane kontaktów, firm czy zdarzeń) bezpośrednio do Twoich wiadomości, automatyzacji lub treści na stronie. Dzięki temu każda osoba widzi treści dopasowane specjalnie do niej.
Kampania e-mailowa – działanie marketingowe lub komunikacyjne polegające na wysłaniu wiadomości e-mail (z treścią, danymi nadawcy i opcjonalnymi tagami UTM) do wybranych odbiorców. Kampanie mogą być wysyłane natychmiast, zaplanowane na później lub skonfigurowane jako zautomatyzowane scenariusze.
Zdarzenie – niestandardowy zapis akcji lub zdarzenia wykonanego przez kontakt (np. „kliknięcie przycisku wyszukiwania”, „wysłanie formularza kontaktowego”, „zakup”). Zdarzenia są powiązane z konkretnymi kontaktami (i pojawiają się na ich osi czasu), mogą zawierać dodatkowe atrybuty (np. cenę, kod rabatowy, opcję dostawy) i mają znacznik czasu, co umożliwia filtrowanie, uruchamianie automatyzacji, segmentację i analitykę.
Filtry – warunki, które wykorzystujesz do zawężania obiektów (np. kontaktów, szans sprzedaży, zadań itp.) na podstawie atrybutów, zdarzeń lub innych kryteriów. Pozwalają one wyodrębniać podzbiory – np. kontakty z konkretnego miasta, szanse sprzedaży na określonym etapie lub kontakty, które wykonały konkretne zdarzenie.
Geofencing – funkcja oparta na lokalizacji, wykorzystywana w środowisku portfela mobilnego: definiujesz obszar geograficzny („ogrodzenie”) wokół fizycznego miejsca, a gdy kontakt z kartą portfela mobilnego wchodzi w ten obszar lub z niego wychodzi, możesz automatycznie uruchamiać powiadomienia push dla portfeli mobilnych lub aktualizacje.
Zmienna globalna – wielokrotnie używana wartość, którą ustawiasz raz i możesz wykorzystywać w całym systemie w swoich treściach lub automatyzacjach. Zamiast zmieniać ten sam tekst lub liczbę w wielu miejscach, aktualizujesz zmienną globalną raz, a nowa wartość automatycznie pojawia się wszędzie tam, gdzie jest używana.
Wiadomość in-app – powiadomienie lub komunikat wyświetlany wewnątrz Twojej aplikacji mobilnej (gdy kontakt aktywnie z niej korzysta).
Połączenie IMAP – połączenie łączące Twoją skrzynkę e-mail (np. Gmail, Outlook) z platformą, dzięki czemu możesz przeglądać i zarządzać przychodzącymi e-mailami wewnątrz User.com.
Baza wiedzy – scentralizowany moduł, w którym publikujesz, organizujesz i prezentujesz artykuły dla Twoich kontaktów. Jest ściśle zintegrowany z czatem, dzięki czemu kontakty mogą szybko otrzymać odpowiednie artykuły w trakcie konwersacji.
Landingi – samodzielna strona internetowa stworzona w wizualnym edytorze (lub z szablonu) zaprojektowana do zbierania informacji o osobach odwiedzających (np. imię, e-mail itp.) za pośrednictwem formularzy. Landingi automatycznie integrują się z systemem User.com: wysłanie formularza tworzy lub aktualizuje dane kontaktu/firmy, wyzwala zdarzenia (np. landing_page_conversion) i może uruchamiać automatyzacje.
Program lojalnościowy – moduł zawierający narzędzia takie jak karty portfeli mobilnych, punkty i nagrody oraz kupony.
Biblioteka media – pełna przechowalnia mediów ze wszystkimi używanymi plikami.
Kalendarz spotkań – sekcja aplikacji (uruchamiana dzięki integracjom z Google Calendar lub Outlook), która zapewnia ujednolicony widok spotkań rezerwowanych przez kontakty. Pokazuje zaplanowane spotkania (rezerwowane za pomocą linku „umów spotkanie”) i synchronizuje je z profilem kontaktu oraz CRM, pomagając zespołom widzieć nadchodzące rozmowy i spotkania w interfejsie User.com.
Mobilne SDK – zestaw narzędzi, który integrujesz ze swoją aplikacją mobilną (iOS, Android lub Flutter), pozwalający aplikacji komunikować się z platformą User.com.
Portfel mobilny – aplikacja zintegrowana ze smartfonem (np. Apple Wallet, Google Wallet). Natywnie obecna na urządzeniach, oferuje bezpośredni kanał komunikacji i zaangażowania między marką a klientami, dzięki preinstalowanej i szeroko stosowanej aplikacji.
Notatka – wewnętrzny komentarz lub adnotacja dodana do kontaktu, firmy lub szansy sprzedaży. Nie jest widoczna dla kontaktów – tylko dla Twojego zespołu – i służy do zapisywania kontekstu, przypomnień lub prywatnych spostrzeżeń. Umożliwia oznaczanie członków zespołu.
Powiadomienia – alerty wysyłane do członków zespołu, gdy w aplikacji dzieją się określone zdarzenia, w zależności od ich ustawień. Członkowie zespołu mogą zdecydować, że chcą otrzymywać powiadomienia na pulpicie, jako mobile push lub e-mailem.
Plany i Rozliczenia – obszar workspace, w którym zarządzasz swoją subskrypcją, rozliczeniami, metodami płatności i fakturami.
Lejek sprzedażowy – wizualna struktura w CRM, która przedstawia etapy, przez jakie przechodzi szansa sprzedaży od początku do końca. Każda szansa sprzedaży musi należeć do konkretnego lejka sprzedażowego i być przypisana do jednego z jego etapów (np. „Nowa”, „Oferta”, „Wygrana/Przegrana”).
Punkty i nagrody – system lojalnościowy, który pozwala tworzyć i prowadzić kampanie, w których kontakty zdobywają punkty za określone akcje (takie jak zakupy, polecenia, logowania czy wysyłanie formularzy).
Produkty – obiekt reprezentujący pozycję z Twojego feedu. Przechowuje szczegóły jako atrybuty (np. cena, obraz, url produktu) i łączy się ze zdarzeniami produktowymi (np. wyświetlenie, dodanie do koszyka, zakup). Dzięki temu można monitorować aktywność kontaktów wokół produktów i wykorzystywać te dane do targetowania, personalizacji i automatyzacji.
Zdarzenie produktowe – wyspecjalizowany rodzaj zdarzenia powiązany z konkretnym produktem. Rejestruje interakcje kontaktu z produktami (takie jak wyświetlenie, dodanie do koszyka, zakup) i aktualizuje profil odpowiedniego produktu o najnowsze wartości jego atrybutów.
Feed produktowy – plik (w formacie XML), który zawiera kompleksowe informacje o wszystkich Twoich produktach. Po połączeniu z Twoim kontem User.com feed jest wykorzystywany do automatycznego tworzenia lub aktualizowania produktów i ich atrybutów.
Rekomendacje produktowe – spersonalizowane sugestie produktów wyświetlane kontaktom (na stronie, w e-mailach lub w powiadomieniach push) na podstawie ich zachowań i historii zakupów. Rekomendacje opierają się na danych z Twojego feedu produktowego i śledzonych zdarzeniach produktowych, aby określić, które produkty są najbardziej trafne dla danej osoby.
Powiadomienia mobilne push – wiadomość wysyłana na urządzenie kontaktu, która pojawia się nawet wtedy, gdy nie korzysta on aktywnie z aplikacji.
Gotowy szablon automatyzacji – wcześniej przygotowany scenariusz automatyzacji, który możesz wykorzystać jako punkt wyjścia. Zawiera zestaw wyzwalaczy, warunków i akcji skonfigurowanych pod popularny use case.
REST API – interfejs webowy, który pozwala zewnętrznym systemom lub własnemu kodowi programowo uzyskiwać dostęp do danych i funkcji w Twoim workspace User.com oraz nimi zarządzać.
Zdarzenie przychodowe – konkretne zdarzenie, które wskazujesz jako moment konwersji do pomiaru przychodu z kampanii. Po konfiguracji system sumuje wartość atrybutu liczbowego (np. price) każdego zdarzenia przychodowego i przypisuje ją do najbliższej wcześniejszej interakcji z kampanią (w zdefiniowanym przedziale czasu), aby obliczyć przychód wygenerowany przez tę kampanię.
Sprzedaż – moduł, który pozwala zarządzać procesami sprzedażowymi, danymi klientów, interakcjami i szansami sprzedaży – wszystko w jednym miejscu. Pełni rolę mostu między działaniami marketingowymi a Twoim zespołem sprzedaży, pomagając zamieniać leady w klientów i śledzić cały cykl sprzedażowy.
Widok mobilny – śledzone zdarzenia rejestrujące, kiedy kontakt wyświetla lub porusza się między ekranami w aplikacji mobilnej.
Segment – dynamiczna grupa obiektów (np. kontaktów, firm, szans sprzedaży, produktów itp.) zdefiniowana zestawem kryteriów (atrybutów, zdarzeń, tagów itp.). System automatycznie aktualizuje segment w czasie, dodając lub usuwając obiekty w miarę jak spełniają warunki lub przestają je spełniać.
SMS – wiadomość tekstowa wysyłana kanałem SMS w ramach kampanii.
Studio – moduł aplikacji zawierający elementy procesu tworzenia kampanii e-mail (np. szablony, biblioteka media i snippety tagów).
Zgłoszenia – moduł zarządzania zgłoszeniami wsparcia, służący do śledzenia, organizowania i rozwiązywania problemów lub próśb klientów. Zgłoszenie zawiera własne atrybuty, historię konwersacji (odpowiedzi publiczne i wewnętrzne) oraz powiązanie z kontaktami i firmami, zapewniając scentralizowany sposób zarządzania wsparciem w wielu kanałach.
Tag – niestandardowa etykieta, którą możesz przypisać do kontaktów, firm, szans sprzedaży, zgłoszeń itp., aby je kategoryzować, segmentować lub oznaczać na potrzeby konkretnych procesów. Tagi możesz dodawać lub usuwać ręcznie, za pomocą automatyzacji lub przez importy.
Zadanie – zadanie dla członka zespołu zapisane w User.com, które dokumentuje interakcję lub zaplanowaną akcję z kontaktem, firmą lub szansą sprzedaży. Zadania pomagają organizować, śledzić i prowadzić follow-up wszystkich punktów zaangażowania w Twoich scenariuszach sprzedażowych, wsparcia i onboardingu.
Członek zespołu – osoba z Twojej firmy, która korzysta z aplikacji User.com.
Grupa członków zespołu – zbiór członków zespołu zorganizowany w celu zarządzania uprawnieniami dostępu i usprawnienia dystrybucji zadań.
Moje ustawienia – opcje konfiguracji dla poszczególnych członków zespołu, które definiują ich osobisty profil.
Oś czasu – chronologiczny zapis wyświetlany na profilu obiektu, który rejestruje wszystkie interakcje – takie jak wizyty na stronie, wysłane e-maile, utworzone szanse sprzedaży, zdarzenia, notatki itp.
Limit czasu – zdefiniowany czas (w sekundach lub minutach) wykorzystywany w modułach (takich jak „Kontakt odpowiedział” czy „Przychodząca wiadomość”), aby określić, jak długo system ma czekać/sprawdzać.
Przekierowania – moduł, który pozwala przekierować kontakt (za pośrednictwem przeglądarki) na inny URL, jednocześnie tworząc zdarzenie i powiązując kontakt z Twoim systemem (poprzez cookie / autoryzację), dzięki czemu jego aktywność jest śledzona.
Wyzwalacz – punkt startowy scenariusza automatyzacji, który „uruchamia” automatyzację. Gdy kryteria wyzwalacza zostaną spełnione (np. kontakt odwiedza stronę), automatyzacja się rozpoczyna.
Karty portfeli mobilnych – cyfrowa karta, która może zostać dostarczona i przechowywana w portfelu mobilnym kontaktu (np. Apple Wallet lub Google Wallet). Umożliwia kontaktom dostęp do ofert lub szczegółów lojalnościowych bezpośrednio z natywnej aplikacji portfela w smartfonie.
Powiadomienia push dla portfeli mobilnych – wiadomość push wysyłana do portfela mobilnego osoby (np. Apple Wallet lub Google Wallet), która przypomina lub informuje o zmianach lub istotnych zdarzeniach powiązanych z jej kartą portfela mobilnego.
Kampania web push – wiadomość marketingowa (powiadomienie) dostarczana przez przeglądarki internetowe kontaktu (na komputerach lub urządzeniach mobilnych) do osób, które się zapisały, nawet jeśli nie są aktualnie na Twojej stronie.
Prompt dla powiadomień web push – początkowy pop-up wyświetlany osobom odwiedzającym stronę z prośbą o zezwolenie lub odmowę otrzymywania powiadomień web push. Ten prompt jest pierwszym krokiem do uruchomienia kampanii web push – tylko osoby, które wyrażą zgodę poprzez prompt, mogą później otrzymywać powiadomienia web push.
Zbieracz danych – moduł, który przechwytuje dynamiczne dane ze strony (np. zawartość pól formularzy lub pól tekstowych), a następnie zapisuje te dane jako atrybut kontaktu, zdarzenie lub jako jedno i drugie.
Narzędzia on-site – moduł zawierający różne narzędzia do komunikacji on-site z osobami odwiedzającymi (np. pop-upy, formularze, landingi).
Kampania WhatsApp – kampania wysyłana do kontaktów za pośrednictwem WhatsApp przy użyciu wcześniej zatwierdzonych szablonów. Może być jednorazowa (single) lub zautomatyzowana.
Scenariusz – seria połączonych modułów automatyzacji, które definiują, jak system ma automatycznie reagować na zachowanie kontaktu lub zdarzenia w systemie.
Workspace – Twoje dedykowane środowisko konta w User.com.
Ustawienia workspace – opcje konfiguracji Twojego workspace, które pozwalają zdefiniować globalne zachowania, uprawnienia, domyślne widoki dla funkcji oraz preferencje obowiązujące w całej aplikacji.
