Test A/B : un método en el que envías dos (o más) versiones diferentes de un mensaje (email, push o SMS) a partes de tu audiencia para ver cuál funciona mejor.
Nivel de acceso : un rol o conjunto de permisos que determina qué partes de la aplicación puede ver y usar un usuario.
Atributo : una característica de un objeto (como un contacto, empresa, producto, oportunidad, ticket, evento, etc.) que se almacena en su perfil. Representa un campo de datos que contiene un valor usado para describir o segmentar ese objeto.
Automatización : un flujo de trabajo predefinido, formado por módulos conectados (activadores, condiciones, acciones), basado en el escenario que has definido de antemano, que responde automáticamente al comportamiento de un contacto o a eventos del sistema.
Logs de automatización : registros de cada ejecución de un flujo de automatización que muestran qué módulos se ejecutaron, cuándo y para qué contactos. Estos logs te ayudan a monitorear, depurar y auditar tus automatizaciones. Están disponibles solo durante 30 días.
Atributos calculados : una herramienta que recopila y calcula datos numéricos en toda la plataforma. El módulo te permite generar métricas como conteos, sumas, promedios o medianas, a partir de eventos, atributos u oportunidades, lo que te permite consolidar y analizar datos para reportes, segmentación o para activar otras acciones.
Widget de chat : una interfaz de chat interactiva integrada en tu sitio web que permite una conversación en tiempo real entre visitantes (o contactos) y tu equipo de soporte o ventas, o que puede estar gestionada por un chatbot.
Empresas : un objeto organizativo usado para agrupar uno o más contactos individuales bajo una misma cuenta comercial.
Contactos : una persona representada en el sistema (visitante, lead, suscriptor o cliente).
Lista de contactos : una agrupación estática de contactos definida por reglas, importaciones o adiciones manuales. A diferencia de un segmento (que se actualiza automáticamente), una lista de contactos requiere reglas explícitas para añadir y quitar contactos. Las listas suelen usarse para determinar los destinatarios de una campaña, y pueden ser públicas (los contactos pueden suscribirse o darse de baja ellos mismos) o privadas (uso interno únicamente).
Perfil de contacto : el registro central de un contacto individual que reúne todos sus datos, historial e interacciones. Incluye atributos, etiquetas/listas/segmentos, eventos, oportunidades, empresas, tickets y otros objetos conectados, ofreciendo una vista completa y unificada de la relación de ese contacto con tu negocio.
Conversación : un hilo de mensajes entre un contacto y tu equipo (o bot) a través del chat u otros canales. Aparece en "Conversaciones" e incluye todos los mensajes intercambiados, el estado (abierta, cerrada, pospuesta, etc.) y la asignación a usuarios o grupos.
Conversaciones : la interfaz central donde tu equipo consulta y gestiona todas las conversaciones con los contactos (desde chat, email, API, móvil, etc.).
Cupones : un código de descuento individual vinculado a una promoción concreta. Se puede importar al sistema, asignar a contactos (por ejemplo mediante una automatización) y mostrarlo a través de email, pop-ups u otros canales.
Creador - la persona registrada como autora o responsable de un contenido determinado.
Importar CSV : el proceso de cargar datos (por ejemplo, contactos, oportunidades, eventos, actividades, etc.) de forma masiva mediante un archivo CSV (valores separados por comas). El sistema lee cada fila y asigna las columnas a atributos o campos de la plataforma.
Dominio de correo personalizado : tu propio dominio conectado a la plataforma para que todos los emails se envíen directamente desde la dirección de tu marca. Configurarlo ayuda a generar confianza con los destinatarios, mejora la entregabilidad y hace que tus campañas se vean totalmente personalizadas en lugar de venir de un dominio compartido del sistema.
Dominio personalizado para la base de conocimiento : alojar tu centro de ayuda en un dominio o subdominio propio (por ejemplo, ayuda.tuempresa.com) en lugar de la URL predeterminada de User.com.
Configuración SMTP personalizada : tu propio servidor de envío de correo (en lugar de usar el de User.com) para que todas las campañas o mensajes se envíen a través de tu propia infraestructura.
Widget personalizados : un módulo que incluye un fragmento de código HTML reutilizable que se puede desplegar (por ejemplo, mediante una automatización) para modificar dinámicamente partes de tu sitio web para contactos específicos, como reemplazar o insertar contenido según los atributos o el comportamiento del contacto.
Soporte - un módulo de User.com que incluye las herramientas para las tareas diarias del equipo de atención al cliente (por ejemplo, Conversaciones, Tickets de soporte, Centro de ayuda, etc.).
Dashboard : un panel personalizable donde puedes mostrar métricas y estadísticas clave de tu CRM, marketing, soporte u otros módulos, para monitorear los datos importantes de un vistazo.
Oportunidad : un registro dentro de un pipeline que representa una oportunidad de venta o una transacción en curso. Registra los datos clave de la oportunidad (como etapa, fecha de cierre prevista, valor, estado) y se vincula a otros objetos relacionados (contacto, empresa, productos, actividades).
Desduplicación : el proceso de identificar y fusionar registros de contactos duplicados para que cada persona aparezca una sola vez en tu base de datos.
Contenido dinamico : un marcador de posición dinámico que te permite extraer automáticamente información personalizada (como datos de contactos, empresas o eventos) directamente en tus mensajes, automatizaciones o contenido web. Garantiza que cada persona vea contenido adaptado específicamente a ella.
Campaña de email : una actividad de marketing o comunicación que consiste en un mensaje de email (con contenido, datos del remitente y etiquetas UTM opcionales) enviado a los destinatarios seleccionados. Las campañas se pueden enviar de inmediato, programar para más tarde o configurar como flujos automatizados.
Evento : un registro personalizado de una acción realizada por un contacto (por ejemplo, "clic en botón de búsqueda", "envío de formulario de contacto", "compra"). Los eventos están vinculados a contactos específicos (y aparecen en su timeline), pueden incluir atributos adicionales (por ejemplo, precio, código de descuento, opción de entrega) y llevan marca de tiempo, lo que permite filtrarlos, usarlos como activadores de automatizaciones, segmentar y analizar datos.
Filtros : condiciones que usas para acotar objetos (por ejemplo, contactos, oportunidades, tareas, etc.) según atributos, eventos u otros criterios. Te permiten extraer subconjuntos, como contactos de una ciudad concreta, oportunidades en una etapa determinada o contactos que realizaron un evento específico.
Geofencing - una función basada en ubicación usada en el entorno de cartera digital: defines un perímetro geográfico ("valla") alrededor de un lugar físico y, cuando un contacto con la tarjeta de cartera entra o sale de esa zona, puedes activar automáticamente notificaciones o actualizaciones de cartera.
Variable global : un valor reutilizable que defines una vez y puedes usar en cualquier parte del sistema, en tu contenido o en tus automatizaciones. En lugar de cambiar el mismo texto o número en muchos lugares, actualizas la variable global una vez y el nuevo valor se refleja automáticamente donde se use.
Mensaje in-app : una notificación o aviso mostrado dentro de tu aplicación móvil (mientras el contacto la está usando activamente).
Conexión IMAP : una conexión que vincula tu bandeja de entrada de email (por ejemplo, Gmail, Outlook) con la plataforma para que puedas ver y gestionar los correos entrantes dentro de User.com.
Centro de ayuda : un módulo centralizado donde publicas, organizas y presentas artículos para tus contactos. Está muy integrado con el chat, lo que permite a los contactos recibir rápidamente artículos relevantes durante una conversación.
Landing page : una página web independiente creada con un editor visual (o plantilla), diseñada para captar información de los visitantes (como nombre, email, etc.) mediante formularios. Las landing pages se integran automáticamente con el sistema de User.com: los envíos de formularios crean o actualizan datos de contacto/empresa, activan eventos (por ejemplo, landing_page_conversion) y pueden lanzar automatizaciones.
Programa de fidelización : un módulo que incluye herramientas como tarjetas de cartera, puntos y recompensas, y cupones.
Biblioteca de medios : un almacenamiento completo con todos los archivos usados.
Citas : una sección de la app (activada mediante integraciones de calendario con Google Calendar u Outlook) que muestra de forma unificada las citas reservadas por los contactos. Muestra las citas programadas (mediante el enlace "programar una cita") y las sincroniza con el perfil del contacto y el CRM, ayudando a los equipos a ver las próximas llamadas y citas dentro de la interfaz de User.com.
SDK móvil : un kit de herramientas que integras en tu app móvil (iOS, Android o Flutter) para que la app se comunique con la plataforma de User.com.
Cartera digital : una aplicación integrada en el smartphone (por ejemplo, Apple Wallet, Google Wallet). Presente de forma nativa en los dispositivos, ofrece un canal directo de comunicación e interacción entre la marca y los clientes, gracias a una app preinstalada y ampliamente adoptada.
Nota : un comentario o anotación interna añadida a un contacto, empresa u oportunidad. No la ven los contactos, solo tu equipo, y se usa para registrar contexto, recordatorios u observaciones privadas. Permite mencionar a otros usuarios.
Notificaciones : alertas enviadas a los usuarios cuando ocurren ciertos eventos en la aplicación, según su configuración. Los usuarios pueden elegir recibir notificaciones por escritorio, push móvil o email.
Pagos y suscripciones : el área del workspace donde gestionas tu suscripción, facturación, métodos de pago y facturas.
Pipeline : un marco visual dentro del CRM que muestra las etapas por las que pasa una oportunidad de principio a fin. Cada oportunidad debe pertenecer a un pipeline específico y estar asignada a una de sus etapas (por ejemplo, "Nueva", "Propuesta", "Ganada/Perdida").
Puntos y recompensas : un sistema de fidelización que te permite crear y gestionar campañas en las que los contactos ganan puntos por acciones específicas (como compras, referidos, inicios de sesión o envíos de formularios).
Productos : un objeto que representa un artículo de tu feed. Almacena detalles como atributos (por ejemplo, precio, imagen, URL del producto) y se conecta con eventos de producto (por ejemplo, ver, añadir al carrito, comprar). Esto permite monitorear la actividad de los contactos en torno a los productos y usar esos datos para segmentación, personalización y automatización.
Evento de producto : un tipo especializado de evento vinculado a un producto concreto. Registra las interacciones de los contactos con los productos (como ver, añadir al carrito, comprar) y actualiza el perfil del producto correspondiente con los valores más recientes de sus atributos.
Feed de productos : un archivo (en formato XML) que contiene información completa sobre todos tus productos. Al conectarlo a tu cuenta de User.com, este feed se usa para crear o actualizar automáticamente productos y sus atributos.
Recomendaciones de productos : sugerencias personalizadas de artículos mostradas a los contactos (en el sitio web, en emails o mediante notificaciones push) según su comportamiento e historial de compra. Estas recomendaciones se basan en los datos de tu feed de productos y en los eventos de producto registrados para determinar qué productos son más relevantes para cada persona.
Notificaciones push : un mensaje enviado al dispositivo de un contacto que aparece incluso cuando no está usando la app activamente.
Plantillas de automatización : un flujo de automatización ya creado que puedes usar como punto de partida. Contiene un conjunto de activadores, condiciones y acciones configurados para un caso de uso habitual.
API REST : una interfaz web que permite a sistemas externos o código personalizado acceder y modificar datos y funciones de tu workspace de User.com mediante programación.
Evento de ingresos : un evento específico que designas como el punto de conversión para medir los ingresos de una campaña. Una vez configurado, el sistema suma un atributo numérico (por ejemplo, precio) de cada evento de ingresos y lo atribuye a la interacción de campaña anterior más cercana (dentro de una ventana de tiempo definida) para calcular los ingresos generados por esa campaña.
Ventas : el módulo que te permite gestionar los procesos de venta, los datos de clientes, las interacciones y las oportunidades, todo en un mismo lugar. Sirve de puente entre los esfuerzos de marketing y tu equipo de ventas, ayudándote a convertir leads en clientes y a seguir todo el ciclo de venta.
Tiempo de pantalla : eventos registrados que muestran cuándo un contacto visualiza o navega entre pantallas en una app móvil.
Segmento : un grupo dinámico de objetos (por ejemplo, contactos, empresas, oportunidades, productos, etc.) definido por un conjunto de criterios (atributos, eventos, etiquetas, etc.). El sistema actualiza el segmento automáticamente con el tiempo, añadiendo o quitando objetos según cumplan o dejen de cumplir las condiciones.
SMS : un mensaje de texto enviado por el canal SMS como parte de una campaña.
Studio : el módulo de la aplicación que incluye los elementos del proceso de creación de campañas de email (por ejemplo, plantillas, biblioteca de medios y contenido dinámico).
Tickets de soporte : el módulo de gestión de casos de soporte usado para registrar, organizar y resolver incidencias o solicitudes de clientes. Un ticket tiene sus propios atributos, historial de conversación (respuestas públicas e internas) y vínculo con contactos y empresas, ofreciendo una forma centralizada de gestionar el soporte en todos los canales.
Etiqueta : una etiqueta personalizada que puedes aplicar a contactos, empresas, oportunidades, tickets, etc., para categorizarlos, segmentarlos o marcarlos para procesos específicos. Puedes añadir o quitar etiquetas manualmente, mediante automatizaciones o a través de importaciones.
Tarea : una tarea de un usuario registrada en User.com que documenta una interacción o una acción planificada con un contacto, empresa u oportunidad. Las tareas te ayudan a organizar, seguir y dar continuidad a todos los puntos de contacto en tus flujos de ventas, soporte y onboarding.
Usuario : una persona de tu empresa que interactúa con la aplicación de User.com.
Grupos de usuarios : un conjunto de usuarios organizados para gestionar permisos de acceso y agilizar la distribución de tareas.
Ajustes de usuario : opciones de configuración para cada usuario que definen su perfil personal.
Timeline : un registro cronológico mostrado en el perfil de un objeto que recoge todas las interacciones, como visitas a páginas, emails enviados, oportunidades creadas, eventos, notas, etc.
Tiempo de espera : una duración definida (en segundos o minutos) usada dentro de módulos (como "Contacto respondió" o "Mensaje entrante") para especificar cuánto tiempo debe esperar o comprobar el sistema.
Links rastreados : un módulo que permite redirigir a un contacto (vía navegador) hacia otra URL, creando al mismo tiempo un evento y asociando al contacto con tu sistema (mediante cookie/autorización) para que su actividad quede registrada.
Activador : el punto de partida en un flujo de automatización que "dispara" la automatización. Cuando se cumplen los criterios del activador (por ejemplo, un contacto visita una página), la automatización comienza.
Cartera : una tarjeta digital que se puede enviar y guardar en la cartera móvil de un contacto (por ejemplo, Apple Wallet o Google Wallet). Permite a los contactos acceder a ofertas o detalles de fidelización directamente desde la app de cartera nativa de su smartphone.
Notificaciones de cartera : un mensaje push enviado a la cartera móvil de la persona (por ejemplo, Apple Wallet o Google Wallet) que le recuerda o alerta sobre cambios o eventos relevantes vinculados a su tarjeta de cartera.
Campaña de web push : un mensaje de marketing (notificación) enviado a través del navegador de los contactos (escritorio o móvil) a quienes se han suscrito, incluso si no están en ese momento en tu sitio.
Solicitud de notificación web : el pop-up inicial que se muestra a los visitantes del sitio web pidiéndoles permiso para recibir notificaciones de web push. Este aviso es el primer paso para habilitar las campañas de web push: solo los visitantes que dan su permiso mediante esta solicitud podrán recibir después notificaciones de web push.
Rastreador de eventos web : un módulo que captura datos dinámicos de un sitio web (por ejemplo, el contenido de campos de formulario o de texto) y guarda esos datos como atributo de contacto, como evento, o como ambos.
Experiencia web : un módulo que incluye distintas herramientas para la comunicación on-site con los visitantes (por ejemplo, pop-ups, formularios, landing pages).
Campaña de Whatsapp : una campaña enviada a contactos por WhatsApp usando plantillas preaprobadas. Puede ser puntual (única) o automatizada.
Workflow : la serie de módulos de automatización conectados que definen cómo debe responder el sistema automáticamente al comportamiento de un contacto o a eventos del sistema.
Workspace : tu entorno de cuenta dedicado en User.com.
Configuración del espacio de trabajo : las opciones de configuración de tu workspace que te permiten definir comportamientos globales, permisos, vistas predeterminadas de las funciones y preferencias generales de la app.
